【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光明网讯（记【jì】者 王【wáng】营）税收工【gōng】作一头连着国计、一【yī】头连着民【mín】生【shēng】。如何让【ràng】公众、企【qǐ】业及时熟悉税收相关政策，如【rú】何将惠【huì】企利民的【de】服务举措宣传到位，也是税【shuì】收【shōu】服【fú】务工【gōng】作重要一环。近日，由中央【yāng】网信办【bàn】网络【luò】社会工作局、国家税【shuì】务总局税【shuì】收宣传【chuán】中心联合举办的“发现最美 你评我论”——“看税收走基【jī】层·税惠【huì】赋能高质量发展【zhǎn】”浙江行【háng】网评品牌活动【dòng】先后来【lái】到杭州、湖州、嘉兴三【sān】地办【bàn】税【shuì】服务场所，切身【shēn】感受浙江税务在为纳税人【rén】缴费人【rén】送政策、答疑问、解难题【tí】的优质服务【wù】和创新举措。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位于杭州市上城区建国中路68号的浙江【jiāng】12366服【fú】务中心，担负着【zhe】两大职能：咨【zī】询和【hé】宣传。咨询包括为浙【zhè】江省纳税人【rén】缴费人提【tí】供规范优质的纳税缴费【fèi】政策咨询、投诉【sù】举【jǔ】报【bào】受理指引、意见建议收集反馈等服务；宣传则是通过系列【liè】化、规模化【huà】的【de】纳税宣传辅导，让纳税人【rén】缴费【fèi】人进一步【bù】熟悉相关【guān】税收政策。

在呼叫大厅，记者现场感【gǎn】受了【le】税务人员专【zhuān】业且高效的【de】热线答疑。“我妹妹没有工作，我在申请赡【shàn】养老人专【zhuān】项附加扣除时能不能不分摊”“我【wǒ】想问一【yī】下，我【wǒ】的专【zhuān】业证【zhèng】书今年是否还能享受个税抵【dǐ】扣优惠”……纳税人缴费人关注的热点难点，在这里第一【yī】时间得到解答【dá】。接听热线—快速分【fèn】析—准【zhǔn】确答复—记录【lù】访客信【xìn】息、诉求【qiú】，工作【zuò】人员熟稔地在短【duǎn】短【duǎn】几【jǐ】分钟【zhōng】内完成这【zhè】一系列操作。一【yī】台电【diàn】脑、一部话【huà】机【jī】、一副耳【ěr】麦、一【yī】个坐席，不仅仅减轻【qīng】了纳税人缴费【fèi】人的办税【shuì】压力，提【tí】高了税务系统的工作【zuò】效率，也【yě】搭建起了税务部门【mén】与【yǔ】纳税人、缴费人沟通交流的重要【yào】桥梁【liáng】。

据介绍，2022年，12366热线总量【liàng】达319万个，人【rén】工接【jiē】通率【lǜ】为98.63%，服务满意度【dù】为99.99%。在【zài】2021年和【hé】2022年全【quán】国纳税人满意度专项调查中，浙江12366热线“容【róng】易打【dǎ】通”及“解决实【shí】际【jì】问题”指标连续两年位列全【quán】国【guó】第一。每一个【gè】数【shù】据，都【dōu】彰显着浙江12366服务中心“用【yòng】心倾听【tīng】，真诚服【fú】务”的纳税服务理念和深【shēn】度践行。

近年来，税务【wù】部门出【chū】台了很多【duō】税费政策，为让纳税人更快理解政策、学会【huì】运【yùn】用政策，浙【zhè】江【jiāng】12366服务【wù】中心在【zài】宣传方面也是创【chuàng】新“手段”频出。录制税宣视频、开【kāi】通【tōng】线上直【zhí】播答疑、打造税【shuì】务IP-小税滴【dī】卡通形象……推【tuī】动税费服务从“被动咨询”转变为“主动宣传”，有趣、有益的宣传【chuán】辅导服【fú】务，增强税费政策【cè】宣传力度的【de】同时，也助力了营【yíng】商【shāng】环境【jìng】的【de】进【jìn】一步优化【huà】。

关【guān】于未【wèi】来【lái】发【fā】展的【de】方向，浙【zhè】江12366服务中心副主【zhǔ】任【rèn】陈钰也十分明确：“持续【xù】提升热线咨询质效，着【zhe】力优【yōu】化智能【néng】咨询服务，增强税费政策宣传力【lì】度，深耕细化纳税服务，以专业化、智能化【huà】、协【xié】同化为【wéi】突破口，不断提【tí】升纳税人缴费人【rén】满意度和获得感，助力优化税【shuì】收营商环境【jìng】。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如果【guǒ】说，浙江12366服务中心【xīn】体现着“热【rè】线+网络”“智能+人工”“咨询+办【bàn】税【shuì】”的税收服务新【xīn】模式；那么，在【zài】国家【jiā】税务总【zǒng】局安吉县税务局孝丰【fēng】税务所（以下简【jiǎn】称“孝丰税【shuì】务所”），我们看到的【de】更【gèng】多是关于“矛【máo】盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的【de】税【shuì】收实【shí】践。

孝丰税务所以新时代【dài】“枫桥经验”为引领，在多【duō】元【yuán】化解决问题、全覆盖税【shuì】费优惠、零距离服务群众等方【fāng】面创新着力，多维度【dù】凸显【xiǎn】“便民有感、精准有度【dù】、协【xié】同有效、勤廉有方”，打造了一【yī】所【suǒ】受到当【dāng】地群众欢迎的【de】“枫桥式【shì】税务所【suǒ】”。

“七山一水两分田”，这是安吉地区的地貌【mào】特征，也【yě】是孝丰税【shuì】务所【suǒ】所在地的【de】实际情【qíng】况。为【wéi】最【zuì】大限【xiàn】度给有【yǒu】需要的【de】群众【zhòng】提供便利，孝丰税务所推出税费【fèi】需【xū】求【qiú】“家门口”处理模式，将服务触角延伸【shēn】至村【cūn】社，让新时代“枫桥【qiáo】经验”滋润到群众的“关键小事【shì】”中。

孝丰税务在【zài】辖区【qū】57个村【cūn】（社区）创立“云税360”志愿服务点，建立【lì】“县局矛调中心、税务所、村社”三级【jí】调解纵向网络【luò】，努力【lì】实现纳税【shuì】人缴费【fèi】人权利救【jiù】济【jì】通道更畅通【tōng】和柔【róu】性执法更普【pǔ】及。在采【cǎi】访【fǎng】中【zhōng】，孝【xiào】丰税【shuì】务所所长毛瑛【yīng】告诉记者：“我【wǒ】们是‘村所’，面对的大部【bù】分是村【cūn】民，因而【ér】解读好【hǎo】相关税收政策，提升服务质量【liàng】，把每【měi】一件事情办好，让【ràng】纳税人舒心缴税，我们的工作才算是做好了。”

据了解，为帮助【zhù】一些【xiē】位置偏远、有【yǒu】代开增值税专用发票【piào】需求【qiú】的企业，孝丰税务工作人员常常通过远程视频等方式【shì】，手【shǒu】把手进行辅导，并最终【zhōng】成功开票。这也在一【yī】定【dìng】程【chéng】度上【shàng】促【cù】进【jìn】基层税务所服务提档【dàng】升级。

在【zài】税收服务大厅，我们采访到了一位前来办税的企业财务人员喻【yù】女士，据她介绍，在来办【bàn】税厅之【zhī】前，她已经在【zài】浙【zhè】江省电子【zǐ】税务局网【wǎng】上提交【jiāo】了开票【piào】申请，扣【kòu】缴了税款，“现在，我【wǒ】只需要在自助机上【shàng】刷一【yī】下身【shēn】份证，就能拿到票给客户寄过去【qù】了，便【biàn】捷了很多【duō】。遇到【dào】问【wèn】题，现【xiàn】场也会有工作人员【yuán】热情帮助，尽快【kuài】解决难题。”

“下一步，我们将继续践【jiàn】行【háng】新【xīn】时代‘枫桥经验’，做实村社，做细网【wǎng】格，确保【bǎo】事事有响应、服【fú】务有跟进，努【nǔ】力【lì】实现【xiàn】‘在湖【hú】州看见最【zuì】美税企关系’。”毛瑛表示。

无【wú】论【lùn】是守正【zhèng】创新的【de】浙江12366服务中心，还是面向基层的孝丰税务【wù】所【suǒ】，无【wú】一不体现着浙【zhè】江税务系统“民有所呼、我【wǒ】有所应，民有所求、我有【yǒu】所为，民有所盼、我【wǒ】有所办”的新时代新作为【wéi】。当【dāng】前，以【yǐ】“税【shuì】惠【huì】千万家 共【gòng】建【jiàn】现代化【huà】”为【wéi】主题的【de】第32个【gè】税【shuì】收宣传月正在开展【zhǎn】中，伴随着四月芳菲的“浙税【shuì】”温度，浙江税收服务质【zhì】效【xiào】不断提【tí】升，税收营商环境持续优化，高质量推动税【shuì】收现【xiàn】代化服务中国式现代化。