F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期，随着3月江苏疫情的逐【zhú】步消退，奔波于乐璟【jǐng】生【shēng】活社【shè】区的所【suǒ】有管【guǎn】家、店长、后【hòu】勤【qín】人员们终于长长的松了【le】口气【qì】。本次苏州疫情【qíng】来势凶猛，疫【yì】情发展之快，波及【jí】范围之广，病毒【dú】隐蔽【bì】之强，都超【chāo】出了以【yǐ】往的疫情案例【lì】。乐璟生活社区作为【wéi】苏【sū】州【zhōu】宝时得工厂及苏州京隆【lóng】科技的【de】指定【dìng】员【yuán】工宿舍社区，在疫情伊始就被政府作【zuò】为重点管控区域。疫【yì】情来势凶【xiōng】猛，乐【lè】璟临危不惧。乐璟的FAST应急体系，在此次防疫【yì】期间【jiān】得到了充分验证，切实守护了【le】社区住户的【de】安康，得到【dào】了来【lái】自区域【yù】防疫部门、公安【ān】部【bù】门、街道办、企业单位、社区住户的一【yī】致认【rèn】可。

F·A·S·T应【yīng】急体系，是乐璟生【shēng】活【huó】社区【qū】针【zhēn】对大型企业员工宿舍【shě】社区，面向社区突发应急响应的运营标准规范。它不【bú】仅是乐璟重要的社区运营体系组成部分【fèn】，更是乐璟【jǐng】多年【nián】来【lái】不断积累经验【yàn】，服务创【chuàng】新的成【chéng】果。自2017年【nián】以【yǐ】来【lái】，乐璟始终推进产业园区大型宿舍社区【qū】的改造再运营【yíng】，持续关注住户的生活【huó】便民服务和社区【qū】安全，通过机制【zhì】创新【xīn】、服务【wù】创新、技【jì】术创新，形成差【chà】异化竞争，进一步做好产业园【yuán】区企业【yè】员工安置服【fú】务【wù】，助力【lì】企业引才留才。

乐璟的F·A·S·T应急体系，相较于传统公寓应急预案基【jī】础【chǔ】上，增加了运营【yíng】和【hé】服【fú】务两个维【wéi】度，使得【dé】该标准，能适用更长【zhǎng】周期【qī】的突发事件，比【bǐ】如社区封控、管控【kòng】这类9-21周的特殊【shū】周期。

一、Fast 快速

9-21苏【sū】州发布疫情【qíng】防控通【tōng】告后，其中部分确诊病例为苏【sū】州工【gōng】业【yè】园区内宝【bǎo】时得科【kē】技【jì】公【gōng】司【sī】和【hé】京隆科技公司在【zài】职员工。位于苏州的星寓乐【lè】璟东【dōng】景生【shēng】活社区和星寓乐璟君子亭生活社区作为上述【shù】高新技术企业的员工宿舍【shě】，在总部HSE部【bù】门的协调下连夜召开内部紧急会议部署防【fáng】疫工【gōng】作【zuò】。

9-21清晨，社区内【nèi】防【fáng】疫物资、个人防护【hù】服已经全部【bù】到【dào】位。在区域疾控部门【mén】到位前，星寓乐【lè】璟东景【jǐng】社区已经【jīng】通过内部系统，基本掌握所有1445间房内的入住人情况。并【bìng】通过线【xiàn】上APP、社区广播【bō】、线下【xià】通告【gào】等方式第一【yī】时【shí】间进行全员公告。

乐【lè】璟社区还通过自研的乐享住【zhù】APP，在短短的半【bàn】天内就成功收集【jí】了所【suǒ】有住户的【de】行【háng】程轨迹，为区域疾【jí】控部门科学防疫【yì】部【bù】署，做好了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社【shè】区，在【zài】社区【qū】主入口【kǒu】都设有专人门【mén】岗。社区【qū】的楼宇、楼层通道都【dōu】设有电子【zǐ】门禁。每户都设有智【zhì】能门锁【suǒ】，这些设施为防疫布【bù】控【kòng】打下来的坚实基础。

在此【cǐ】次【cì】疫情初期，在未得到【dào】疾控部门确切信息前，社区主要【yào】针对【duì】社【shè】区出入【rù】口，楼宇门栋进【jìn】行了防控。增设了人力，关闭了门锁自动开启【qǐ】等功能。当社区【qū】部分楼栋升级成“封控”状态时【shí】，社【shè】区启动了门锁警报功能，能实时监控及【jí】警报每户门锁【suǒ】的开启关【guān】闭【bì】状态【tài】和时间【jiān】，并结合【hé】社区全景【jǐng】CCTV，监测社区住户的流动【dòng】情况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在乐璟【jǐng】总部【bù】HSE部门【mén】的协同【tóng】支【zhī】持下，乐璟每个项【xiàng】目都配有各类突发事件【jiàn】的应急预案，每年【nián】定期通过培训、学习【xí】、考核等【děng】方式，不断强化“预案”处置【zhì】流程。

《社【shè】区公【gōng】共卫生应急预案》，是社【shè】区应急预案最【zuì】重要的部分【fèn】之一。伴随着2020年初的【de】疫情爆发【fā】至今【jīn】，该预案不【bú】断优化完善，目前已成为了乐璟管理层、管家店长、后勤【qín】团队【duì】、外包团队【duì】都必须掌握的流程方案。正是该预案的指【zhǐ】导下，以【yǐ】及社【shè】区内各部门【mén】的【de】职【zhí】权【quán】分工明确后，管控期间的乐璟【jǐng】社区没【méi】有出现一例服务【wù】纠纷，没【méi】有【yǒu】出现【xiàn】一【yī】例客户投诉，唯有的是【shì】住客、企业【yè】对乐璟所有团队成员的赞【zàn】赏。

在人力极其【qí】有限的情况【kuàng】下【xià】，配合疾控部【bù】门一起【qǐ】完成了1.7万【wàn】余次的【de】核算检测、近10万【wàn】次的快递外卖传递，每日每2小时的【de】公【gōng】区消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心【xīn】周到，是乐璟服务的宗旨。在这个没有硝【xiāo】烟的抗疫战【zhàn】中【zhōng】，乐璟社区全体员【yuán】工们无不【bú】将住户【hù】的便利、需【xū】求，作为【wéi】首要【yào】任务来完成。

社区管家【jiā】小刘化身【shēn】社区【qū】里的“外卖小哥”，每天骑着【zhe】小电驴穿梭在社区送餐，他笑着调侃到，“我们一【yī】开始三五个【gè】外【wài】卖一送【sòng】，来不及!后来【lái】十【shí】个外【wài】卖一送【sòng】，还骑个小电驴，还是来不及!我可能需要一辆卡车【chē】，哈哈哈!”

星【xīng】寓【yù】乐璟东景生活社区运营总监介绍【shào】道，“此次【cì】疫情间，我们获【huò】悉【xī】社区内【nèi】住有【yǒu】癌症病人、孕妇等特殊患疾人群，就立【lì】即就【jiù】其【qí】症状及时反馈给对口定点【diǎn】医院，积极协调外出【chū】就医【yī】服务。在被封控楼栋里，由于封控要【yào】求，住【zhù】户无法出房门到【dào】公共开水间接热水【shuǐ】。我们细心【xīn】的乐【lè】璟管家火速联系了园区街道办，紧急采购了一批电热【rè】水【shuǐ】壶，解【jiě】了住户的【de】燃眉【méi】之急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同【tóng】心共抗疫，患【huàn】难见真情。江苏【sū】省疫情已【yǐ】趋于平稳，但【dàn】乐璟对住户健康与安全的护【hù】航永【yǒng】不停歇。乐璟生活社区全体员【yuán】工将会继续坚守在“疫【yì】”线，为【wéi】园区劳动者们守护【hù】家园。

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