前景广阔但尚有不足 企业住宿的三大难点如何克服？

日【rì】前，《2021中国城市租住生活蓝皮【pí】书》(下称《蓝皮书》)正式发【fā】布，预计在2030年中国租房人口【kǒu】将达到2.6亿，住房【fáng】租赁市场【chǎng】规模【mó】近10万亿元，迎来行业发【fā】展的“黄金十年”。如果【guǒ】说住房【fáng】租赁是蓝海市场，那么企业住宿【xiǔ】就【jiù】是蓝海【hǎi】中的蓝海【hǎi】。

政策驱动，加之资本青【qīng】睐，企【qǐ】业住宿【xiǔ】的【de】市场【chǎng】价值正在加速释放【fàng】，成为住房租【zū】赁赛道中当【dāng】之无愧的黑马。

从深层原因来讲，企【qǐ】业住宿赛【sài】道之所以能【néng】够脱颖而出，除了自身【shēn】商业模式的【de】优势外，还有一【yī】部分原【yuán】因是配【pèi】合国家产业配【pèi】套【tào】升级的要求，另一方面，服【fú】务【wù】更广泛【fàn】的基层劳动者/城市建设【shè】者人群，也【yě】符合住【zhù】房租赁行业的民生属性。

上一篇文章【zhāng】，我们分析了企业【yè】住【zhù】宿/蓝领【lǐng】公寓赛道的商【shāng】业潜力，详见【jiàn】《企【qǐ】业住【zhù】宿凭什么成为住房租赁最【zuì】有潜力的细【xì】分赛道?|商【shāng】业评论》。

但是蛋糕好【hǎo】看却并不【bú】好吃，这【zhè】门“立方【fāng】”生【shēng】意【yì】考【kǎo】察运营者的精细化运【yùn】营能力，管理【lǐ】服务水平。尤其【qí】是安【ān】全问题，不容许【xǔ】丝毫差错。据笔者观察，企业住宿蓬勃发展的同时，也暴露【lù】出一【yī】些问题或不【bú】足，亟待加以优化。

从企业角度来看【kàn】，谁能够解决这些问题【tí】，谁【shuí】就能在【zài】下一【yī】轮竞争中胜【shèng】出。

问题一

如何杜绝安全隐患?

安【ān】全是长【zhǎng】租公寓的生命【mìng】线，也是企业住宿和蓝【lán】领【lǐng】公寓管理【lǐ】的重中之重。企业【yè】住宿之所以能【néng】够取代群租房【fáng】，就【jiù】在于【yú】其通过规范化的管理系统，避免安全事故的发生。

今【jīn】年8月，上海静安区共【gòng】和新路街【jiē】道对老式【shì】公房集【jí】体宿舍加大监管整治力【lì】度，持【chí】续规范租赁市场，严守安全底【dǐ】线。截【jié】至9月底【dǐ】，共和新【xīn】路街道整治【zhì】群租房317套，拆【chāi】除分隔332间，安置群租人员592人【rén】。可【kě】见，事关民生【shēng】的集体住宿安全是政府的关注焦点【diǎn】。

一般而言，公寓安【ān】全包括用电安【ān】全、消【xiāo】防安全【quán】、治安【ān】安全等【děng】，是一个全面且系统化的工程。需【xū】要【yào】运营方具【jù】有完善的安全管控系统，并采用人防、技防、物防等全方位结合的方式提高【gāo】安全防【fáng】范水准。由于门槛限【xiàn】制【zhì】，许多【duō】公寓的【de】安全管控并不到【dào】位【wèi】，存在极大安全隐患。行业内【nèi】规【guī】范系统化【huà】的运营体系也尚【shàng】未成型。但也有【yǒu】一些【xiē】综【zōng】合实【shí】力强的【de】品牌为【wéi】行业【yè】做出了【le】正面示范，例如乐璟【jǐng】生活社区。

乐璟【jǐng】自主研发【fā】的【de】“乐享【xiǎng】住【zhù】”智能住宿管理系统，实现【xiàn】了对公寓资产、人【rén】员管控【kòng】、智能安防【fáng】、物业【yè】维保、商户经营等全流【liú】程的数字化运营【yíng】管理工作。

不仅如此，乐璟生活社区【qū】为了保【bǎo】证每个社区几千人的住宿【xiǔ】安全，每个社区【qū】项目都会投【tóu】入大量的资金用于【yú】消【xiāo】防【fáng】工【gōng】程【chéng】的改【gǎi】造。走进公寓内部，随处可见消【xiāo】防类【lèi】设施【shī】，比如【rú】楼宇火警报【bào】警系统、楼宇消防设施【shī】、烟雾报警【jǐng】器、楼宇监控系统【tǒng】等都设置在走【zǒu】廊醒目位置。

问题二

如何补足配套服务?

纵观目前企【qǐ】业住宿【xiǔ】服务的【de】现状可以发【fā】现【xiàn】，大部分企【qǐ】业住【zhù】宿还停留在满足【zú】基本的住【zhù】宿需求阶段，产品服务单一【yī】，缺乏更为丰富的生活服【fú】务配套，难以满足基层【céng】劳动者对基本住【zhù】宿【xiǔ】以外的生活追求。即产品与用户需【xū】求之间【jiān】存在脱节【jiē】。

值得注意的是【shì】，当【dāng】前基【jī】层劳动者的【de】年龄结构较以往已经发生【shēng】了较大变化，数据【jù】显示蓝领公寓客群【qún】中【zhōng】占比【bǐ】最大的为【wéi】9-21岁群体【tǐ】，即千【qiān】禧一代，所【suǒ】占比例达到【dào】58%;其次为【wéi】9-21岁群体以及9-21岁群体，所占比例分别【bié】为【wéi】22%和19%。由【yóu】此，千禧一代基层劳动者【zhě】的生活习惯、消费心理必然【rán】与上一代劳动者不同。业内人【rén】士指出，依赖【lài】互联网、更加注重生【shēng】活品质就是他们【men】的突【tū】出特【tè】质。

那么，企业住宿应该如何弥补与【yǔ】用户【hù】需求脱节【jiē】这【zhè】一不【bú】足【zú】呢?首【shǒu】先【xiān】要做【zuò】的无疑是【shì】研判用户【hù】需【xū】求，其【qí】次是在产品和服务上加以改进，例如增加商业【yè】配套，扩展公寓的私人空间，突出生【shēng】活便捷的属性，满足年【nián】轻一代【dài】的多种生活需要。

可喜的是，已【yǐ】经【jīng】有几大头部【bù】品牌通过【guò】丰富的社区商业及文娱【yú】设【shè】施，提升员工生活幸【xìng】福感、获得感，并且【qiě】取得了【le】不错的反【fǎn】响，实现【xiàn】了基层劳动者【zhě】从“有得住”向“住得好【hǎo】”的转变。

问题三

如何做好人文关怀?

在做好社区安全【quán】管理和【hé】生活服务的基【jī】础上，基层【céng】劳动者精神世界的关【guān】怀【huái】同样不可忽视。不少基层劳【láo】动者坦言【yán】，平时除了【le】繁忙的工作【zuò】时间外，回到公寓时常会感【gǎn】到无聊，渴望【wàng】学习技能、结【jié】交好友。

留人【rén】先留心，但大部分企业的员工【gōng】人文关怀【huái】制度并不健【jiàn】全，于【yú】是关怀员工的责任就落【luò】在了企业【yè】住宿【xiǔ】运营者的肩【jiān】上。在【zài】企业住宿产品趋于同质化的情况下，倘若人文关怀不够，极易导致【zhì】住户粘性降低【dī】，继而【ér】出现跳【tiào】槽【cáo】。

优【yōu】秀的社区人文关怀主【zhǔ】要包括两方面内容，需【xū】要投【tóu】入专门的运营人【rén】员【yuán】并【bìng】长期【qī】坚持，行业内仅有头部【bù】品牌能够做到。

一【yī】方面社区活动组织者的【de】能力很【hěn】重【chóng】要，其次需要用【yòng】心，不能流于形式，另一方【fāng】面社区公共【gòng】空间是住户和【hé】企业之间联动的主【zhǔ】要空间，丰富【fù】的【de】公共空间能【néng】提升活【huó】动丰富度【dù】和参与度【dù】，从而进一步提【tí】升在住企业【yè】与住户的粘性，成为企业留人的好帮【bāng】手。

以【yǐ】乐【lè】璟生活社区为【wéi】例，乐璟通过社区内的休闲空间为住户提供【gòng】职场技【jì】能培【péi】训，组织社区活动如篮【lán】球赛、读书会【huì】、电【diàn】竞赛、生日趴【pā】等【děng】社区活动来充实年【nián】轻劳动者【zhě】的【de】业余生活，满足千【qiān】禧一代的社交需求。每逢国【guó】庆、春节等传统节假日，社区还会为就【jiù】地过节的劳动者组织丰富多样的系【xì】列活动【dòng】，慰藉员工们的【de】思乡【xiāng】之苦，让劳【láo】动者异地【dì】过【guò】节【jiē】也不【bú】孤独。

这些做法【fǎ】得到了住客【kè】、企业【yè】、以及社区街道的高度认【rèn】可和欢迎。入住乐璟生活【huó】社区的企业宝【bǎo】时得科技【jì】有限公【gōng】司HR负责人【rén】表示：“乐璟【jǐng】举【jǔ】办类似的活动，变【biàn】相【xiàng】增加了企业员工福利，住乐璟很贴心!”

只有让基层劳动者的精神世界【jiè】丰盈起来【lái】，用“情”去留住员工【gōng】，社区才能【néng】变成【chéng】有【yǒu】爱【ài】有温【wēn】度的“家”，企业【yè】和城市才会更加美好。

企业住【zhù】宿市场大【dà】有可为已是毋【wú】庸置疑，但也面【miàn】临上文提到的种【zhǒng】种不足，需要政府、公寓行业群策群力，并为之持久努力。大浪【làng】淘沙，能够在市【shì】场占有一席之地的企业必【bì】然能够【gòu】做【zuò】好【hǎo】安全管控【kòng】、生活服务和人文关怀。而其【qí】最终【zhōng】带来的成果也并非企【qǐ】业独【dú】享【xiǎng】，而是给城市基层劳动【dòng】者带来更美好【hǎo】的生活。

免责声【shēng】明：市场有风险，选择需【xū】谨【jǐn】慎!此文仅供参【cān】考，不作买卖依据。