短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-22，辛巴单场直播销【xiāo】售额18.8亿，引发【fā】业【yè】内瞩目，在电商行【háng】业热议的的【de】同时【shí】，与此同【tóng】时，在抖音、微【wēi】博等自【zì】媒体平台也迅速【sù】涌现【xiàn】一批热点【diǎn】视频，不同的是，后者【zhě】多为负面关键词。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-22，有网友【yǒu】在抖音“诉【sù】苦【kǔ】”：在辛巴直播间以【yǐ】799元【yuán】粉丝福【fú】利价(原价3580元)抢到五粮国宾酒，问了【le】当地酒行【háng】却被告知“成【chéng】本【běn】只有四、五百块钱”，于是他跟商【shāng】家要求7天无【wú】理【lǐ】由退货，不料被拒。因此上网痛诉“被坑了【le】”。

了解情【qíng】况后【hòu】，商家第一时间作出回应，“不是不给【gěi】退，是【shì】因为顾【gù】客已【yǐ】经开【kāi】箱【xiāng】，需要【yào】先核查，排除掉包可能【néng】性。”一【yī】番了解沟通后，商家给顾客【kè】顺利办理了退货服务。

有了【le】解【jiě】内情的专业【yè】人士【shì】表示，线上线下存在【zài】竞【jìng】争关【guān】系，酒行用了擦边球的说法“成本价【jià】”，混淆【xiáo】了生产成本和市场售价的【de】概念。这位【wèi】顾客显然被误导了，导致【zhì】品牌方【fāng】五粮液【yè】和直播方辛选都躺【tǎng】枪。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-22，抖音上又有人晒出【chū】视频，称【chēng】有一位消费者在【zài】辛巴团【tuán】队主播“时【shí】大漂亮”直播间买到的【de】燕窝是糖水，产【chǎn】品质量【liàng】有问题。

视频发表后，瞬间引发广泛关注【zhù】和讨论。有网友【yǒu】表示，视频拍摄并不完整【zhěng】，存【cún】在调【diào】包【bāo】嫌疑，没有说服【fú】力【lì】，也有评【píng】论表示同情【qíng】消费【fèi】者，要【yào】消费者积【jī】极维权。

随后，一大波抖音营销号“嗅【xiù】”到【dào】热点，疯【fēng】狂转发，矛盾迅速指向辛巴，各种谩骂【mà】和指责，事件迅【xùn】速升【shēng】级发酵。

在【zài】连续【xù】两天登【dēng】上【shàng】抖音和微【wēi】博【bó】热搜后，消【xiāo】费者本人做出了澄清视频，晒出【chū】了【le】自己收到的燕窝样本，视频中燕丝饱满。消费者称 “请大家(自媒体)要蹭这个【gè】热度，不【bú】要把【bǎ】截【jié】图视频和文字进【jìn】行断章取义【yì】，添【tiān】油加醋，造成更大【dà】的困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月【yuè】5日18点，辛巴出现【xiàn】在主播“爱美【měi】食的猫妹妹”直播【bō】间，拆开全新的一盒燕窝，展【zhǎn】示给直播间【jiān】用户。从视频中看到，燕【yàn】丝【sī】晶【jīng】莹【yíng】饱满，分量十足，只有少量【liàng】糖水。

对【duì】于视频的真实性，他也提出质【zhì】疑，“(原视【shì】频中)手法很有问题【tí】，勺子没有伸到整盏去捞燕丝，只【zhī】是捞到了表【biǎo】面的糖水。没有拆开盒子的完【wán】整视频，存在调包的可能性。”辛巴表示，直播间的【de】所有产品【pǐn】都经过严格把控，燕窝【wō】事件【jiàn】的【de】放大，背后有【yǒu】恶意舆论在推波【bō】助澜，他会采取【qǔ】相应的【de】法【fǎ】律手段【duàn】，“对恶意中伤和【hé】诽谤【bàng】的营销号，将不惜一切【qiē】代价告【gào】到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛巴【bā】的这一举动得【dé】到直播间用户的【de】强烈反馈。消【xiāo】费者本人晒【shài】出的视频亦佐【zuǒ】证了辛巴【bā】视频内容。消费【fèi】者表示：“自【zì】己并没【méi】有打算黑谁，但好多人【rén】添油加醋，扭曲了【le】我的意思，带【dài】来了很大困扰【rǎo】。”

近年来，随【suí】着直【zhí】播电商的密集营业【yè】，相应也会产生【shēng】维权问题，与此同时，由【yóu】于快速便捷、容【róng】易传播等【děng】特点，微【wēi】博、抖音等自媒【méi】体也成为重要的维权通【tōng】道。一【yī】方面，的确能解决【jué】部分合理的维权要求，但另一方【fāng】面，也放大了误会和偏见，点【diǎn】燃了愤怒和焦躁，给用户和【hé】商【shāng】家带来负面影响，也【yě】不【bú】利于维权【quán】的解决。

而【ér】在自媒体【tǐ】出现【xiàn】之前【qián】，类似事【shì】件发声后【hòu】，信息【xī】的处理往往要【yào】经过多方核实和【hé】全面调查后【hòu】，才【cái】会以全面准确【què】的【de】姿【zī】态出现在公众面前【qián】。但在今天，常常事态未【wèi】清晰，就单方面舆论发酵【jiào】。作【zuò】为平台方，是不是有责任筛查言【yán】论【lùn】，而不是频繁推送给用户【hù】，助长这些会伤及无辜商家的舆论发酵呢?

免责声【shēng】明：市场有风【fēng】险，选择需谨慎【shèn】!此文仅供参考，不作买卖依据。