深度【dù】洞察耐消【xiāo】品行【háng】业 JINGdigital营销数字化白【bái】皮书发布

数字化启蒙时代，正在开启。在这个时代，随着5G发【fā】展和技【jì】术的【de】革新，品牌与消费者的关系正在转【zhuǎn】变，在此情形下，耐消【xiāo】品品牌要如何利用【yòng】营销技术带给【gěi】消费【fèi】者耳目一新【xīn】的【de】体验【yàn】？耐消【xiāo】品【pǐn】行业营销方式将产【chǎn】生怎样的变化？耐消品牌如何【hé】在【zài】流量池中构【gòu】建一【yī】个理想【xiǎng】的数字【zì】化私域流【liú】量体系【xì】？近日， SCRM系统&营销自动化平【píng】台服务商JINGdigital联合行【háng】业媒体弯弓Digital联合发布《2020中国耐【nài】用消【xiāo】费【fèi】品行业营销【xiāo】数字化洞察【chá】报【bào】告》，JINGdigital CEO洪锴【kǎi】、弯【wān】弓Digital创始人梅波等就【jiù】消费【fèi】市【shì】场回【huí】暖后，耐消品行【háng】业发展分享了各自的看【kàn】法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言，从管理到洞【dòng】察【chá】，品牌【pái】面临着消费者行为触点分散、用户忠诚度低等一系列问题，回【huí】归耐消【xiāo】品的行【háng】业特点，以空【kōng】调【diào】这类典型的耐消品产品【pǐn】为例，即【jí】使品【pǐn】牌【pái】知道【dào】某消费者有较【jiào】强的复【fù】购意【yì】向，但【dàn】在他较长的购买空窗期之间，如何低成本地维系【xì】品牌与用户关系【xì】？具体而言，这【zhè】是两个问【wèn】题：

其一，营销【xiāo】成【chéng】本问题【tí】。快消品对于已购消【xiāo】费者的每次触达都有可能带【dài】来实际销售，自然可支出相应【yīng】的营销成本，但对于耐消品，如【rú】空调商家【jiā】而言，几乎可以肯定【dìng】多数家庭在【zài】初次采【cǎi】购空调完毕后很长一段【duàn】时【shí】间【jiān】里，完全不会有"这台空【kōng】调【diào】制冷不错【cuò】，那【nà】就再买一台试试"的【de】想法【fǎ】。此时该空【kōng】调商家还愿【yuàn】意【yì】继续为【wéi】这名【míng】客【kè】户付出营销预算吗？或者说，在有限的【de】预【yù】算下商家能做些什么呢？其二，用户【hù】信任【rèn】问题。耐消品消费者决策较为理性，无论售前还是售后，"货【huò】比三家【jiā】"是必然的【de】常态【tài】。如果说快【kuài】消品企【qǐ】业建立一个【gè】良好的"品牌【pái】形【xíng】象"即可【kě】打【dǎ】动用户，耐消品企【qǐ】业的难点则是要建立【lì】真正的信任关系【xì】。在数字时代，这已不仅仅【jǐn】依靠产品、公关【guān】、传统媒体就能解决的问【wèn】题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当然，上段内容中提到【dào】的"维系【xì】难题"仅仅【jǐn】是耐【nài】消品行业【yè】在实【shí】际中遇到【dào】的【de】问题之一，在《2020中国耐用消【xiāo】费【fèi】品行【háng】业营销数【shù】字化洞察报【bào】告》中仍会就该行业的各类痛点做出详【xiáng】细阐释【shì】。在解决方案层面，更【gèng】多【duō】耐消品品牌押注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作【zuò】为提供一【yī】站式多渠道营销自动【dòng】化【huà】平台的技术服务商，为耐消品行业诸多全【quán】球领【lǐng】先品【pǐn】牌【pái】提供了全渠道营销自动化【huà】技术服务。JINGdigital CEO洪锴在白皮书发【fā】布【bù】之际，分享了多个代表性品牌在实际【jì】操作中应用JINGdigital产品的操作流程。以【yǐ】上图所【suǒ】示知名床【chuáng】垫品牌【pái】在【zài】销售环节与顾【gù】客的互【hù】动细节【jiē】，通过添【tiān】加【jiā】顾【gù】客微信，将潜在客户【hù】拉入品牌的私【sī】域流量【liàng】池，借助JINGdigital的营销自动化工具，用户画像被一步步完善起来，随着用【yòng】户行【háng】为的【de】丰富和画像的立体，床垫品牌对每一位用户都会建立独立的分析【xī】，并【bìng】依据分析结【jié】果决【jué】定【dìng】何时跟进该顾客【kè】进行销售，当然，由于耐消品消费中【zhōng】，顾客的决策链路较长，品牌往往要借助工具进行不【bú】断的孵【fū】化【huà】、促活、转化【huà】的过程【chéng】，在这【zhè】一【yī】过程中，营销自动化工具可以帮助【zhù】品牌【pái】最大限【xiàn】度【dù】的淘选意【yì】向【xiàng】客户，最终完成成交【jiāo】和下一次成交。2020年，中国耐用【yòng】消费品行业营销数字【zì】化会有何种变化，本白【bái】皮书将一一为【wéi】耐消品行业同仁揭示【shì】。

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