广铁一季度发送旅客近1.2亿人次，同比增长51.8%

2023年【nián】一季【jì】度，广铁集团客【kè】运实现【xiàn】首季“开门红”，发送旅【lǚ】客近1.2亿人次【cì】，同比去年增加4100.9万【wàn】人次，增长【zhǎng】51.8%。

(资料图片仅供参考)

新变化——大运力助力“说走就走”

疫情【qíng】防控【kòng】进入新【xīn】阶段后，铁路客流持续攀升。为【wéi】提升供需适配性【xìng】，广铁集团聚焦【jiāo】“后春运【yùn】”运输，精准【zhǔn】发力【lì】持续【xù】扩大【dà】胜势。春运结束后，广铁【tiě】集团客运仍保持日均发送134.1万人【rén】次的【de】高位，特别是3月份周【zhōu】末日均【jun1】发送旅【lǚ】客150.6万人【rén】次，为春【chūn】运期间日均旅客发送量的110.7%。

为达到更高【gāo】水平的供求【qiú】平衡，各车站紧跟市场需求，适【shì】时申请加开列车【chē】。一季度，广州南站、深【shēn】圳北站、长沙南站共提报【bào】加开（恢【huī】复开行【háng】）列车【chē】1243趟、重联685趟，增加【jiā】运能152万【wàn】人次【cì】。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

“北上广深”四大城市【shì】，位于广铁集【jí】团管内【nèi】的【de】就有两个。3年【nián】间，广铁集【jí】团不断【duàn】打牢客货运输恢复增长的基础，推【tuī】动既有线路改造、提【tí】质、升【shēng】级，持【chí】续推进高铁大通道建设，既强链又【yòu】补网，管【guǎn】内1、2、3小【xiǎo】时高铁【tiě】出行圈渐次成【chéng】型。

今年年初【chū】，香【xiāng】港与内地【dì】全面恢复通关。“坐高铁从广州南站到香港【gǎng】西九【jiǔ】龙【lóng】站只需1个【gè】小时【shí】，真是太方便【biàn】了！”从事保【bǎo】险培训工作的香港旅客【kè】刘【liú】先生说，“我们团队的讲师都是香港【gǎng】人，听说广【guǎng】深【shēn】港【gǎng】高铁恢复【fù】运营后，他们都要坐高铁过【guò】来【lái】。”仅2月份【fèn】，刘【liú】先生就有10余名工作伙伴【bàn】相继来到广州。

9-21，广深港高铁加开跨境列车12.5对，总数【shù】达51对；9-21，内地【dì】访港游客【kè】突破单日10万【wàn】人次；9-21起，铁路逐步增开广深【shēn】港高铁香港西【xī】九龙站【zhàn】与广东省内跨境高铁列车【chē】20对、与广东【dōng】省【shěng】外的长途【tú】跨境高铁列车11对，总数【shù】达【dá】82对，广深港高铁【tiě】基本恢【huī】复【fù】至2019年开行【háng】水平。

持续走高的【de】客流【liú】离【lí】不【bú】开【kāi】铁路部【bù】门【mén】的优质服务。各车站【zhàn】与当地政府、大型企【qǐ】业、学校等单位紧密联动，根据需求申请开行务工专列【liè】，调拨【bō】团体票。

隆回站一季【jì】度售【shòu】出团体票844张。“高铁出行【háng】十分便利【lì】，人民群众【zhòng】的反响很好。今后【hòu】我们将继续和铁路部门合作，开行更多务工专列。”隆回县政府人【rén】社局【jú】相关【guān】负责人说【shuō】。

3月份，广铁集【jí】团共开行11趟旅游列车【chē】，载着旅客【kè】奔向【xiàng】“诗与远方”。目前【qián】，广铁管内粤、湘、琼三省【shěng】各【gè】地市除【chú】三【sān】沙市【shì】外已全部接入高铁【tiě】网，与全国“八纵八横”铁【tiě】路网实现“串联式”打通【tōng】，与当【dāng】地飞【fēi】机、地铁、公交等多层次轨道交通体【tǐ】系实现“并联式”发【fā】展，人口之【zhī】间【jiān】、城市之【zhī】间、文化之间【jiān】实现“双【shuāng】向【xiàng】奔赴”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金【jīn】瓜鱼拼小炒【chǎo】肉套餐、菠萝咕噜【lū】肉拼宫保【bǎo】鸡【jī】丁饭【fàn】……旅客只需在手机上动动手指，就能免费获得【dé】一份美食。近日，广州动【dòng】车【chē】组餐饮公【gōng】司与【yǔ】中国【guó】移动联手，率先推出【chū】权【quán】益兑换高【gāo】铁餐饮服务，“持【chí】卡”用户【hù】可以在广铁集团【tuán】担当的1200趟动车组列车上免【miǎn】费兑换一份餐食或一【yī】杯奶茶。

继“免费【fèi】坐【zuò】高铁”登上【shàng】热【rè】搜词条【tiáo】后，广铁集团【tuán】官方又推出“积分兑车票”“12306订餐【cān】积分【fèn】兑换免费【fèi】餐饮”等攻略，指引旅客享受福利。

特色服【fú】务让人眼前一亮，智慧出【chū】行新【xīn】举措【cuò】也让旅客旅途体【tǐ】验更美好。广【guǎng】铁集团客运部启动“大客流”预警应【yīng】对机制【zhì】，发现车站人流增量超【chāo】过同【tóng】期30%时，及时【shí】提示各站，做好相关应【yīng】急、防护【hù】工作。

在【zài】广州【zhōu】南站，智慧【huì】客服机器人穿梭站内【nèi】，它们能【néng】用语音【yīn】和屏幕显示两种方式解答旅客的各种问询。张吉【jí】怀、广深港等线路26个车站安装【zhuāng】117套站台【tái】端部防【fáng】入侵警报系统，代替过去的“人工喇【lǎ】叭【bā】”。客流较大时，该系【xì】统能协助【zhù】客运员组织旅客【kè】乘降，避【bì】免视【shì】距外【wài】的旅客【kè】离站台两端太近产【chǎn】生【shēng】危险【xiǎn】，为旅客【kè】平安护航。

广铁【tiě】集团管【guǎn】内安装安【ān】检【jiǎn】辅助值机系统142台，能自动识别多种违【wéi】禁品，与人工判【pàn】图相结合，提升准确率【lǜ】；安【ān】装【zhuāng】台式液体探测仪288台，减少旅客进【jìn】站【zhàn】步骤【zhòu】，安检效率得到【dào】进一步提【tí】升。

此外，广【guǎng】铁集【jí】团全面调试升级客服设备设施【shī】，今年【nián】以来【lái】投【tóu】入【rù】使用的自动售【shòu】（取）票机已增至3111台，170个【gè】车站实【shí】现验检【jiǎn】合一【yī】。“无感出站”模式正在汕尾站试点，旅客无【wú】须刷身份证，直接【jiē】刷脸就能出站，出站时间节约一半，效率大【dà】大提升。

文/广【guǎng】州日【rì】报·新【xīn】花城记者：黄庆 通讯【xùn】员：彭承军、陈【chén】海东、何廷昭、马【mǎ】鑫图/广州日【rì】报·新花城记者【zhě】：苏俊杰【jié】广州【zhōu】日报·新花【huā】城编辑：林传凌