辛巴燕窝事件后，央视财经频道探访辛选直播基地

辛巴燕窝【wō】事件引起【qǐ】了外界极大地关注【zhù】，近日，央视财【cái】经频道记者就【jiù】探访了辛选【xuǎn】广州【zhōu】直播【bō】基地，并对辛【xīn】选【xuǎn】相关负责人【rén】进行了采访。

实际上，自【zì】9-21辛有志通过【guò】微博发表退一赔三声明【míng】以来，辛选方面将【jiāng】主动先行赔付【fù】57820单，累【lèi】计金额近6200万【wàn】元，成为了直播电商【shāng】史上如此大额度【dù】的主播先【xiān】行赔【péi】付第一人。

通过央视财经在9-21辛选基【jī】地的实地采访可以看【kàn】到，彼时，辛选【xuǎn】正在全【quán】力践【jiàn】行对消【xiāo】费【fèi】者的承诺【nuò】，已经赔付【fù】超【chāo】2.6万【wàn】单，近【jìn】3000万元。事实上，自【zì】公告发布之初，辛选方面就有近【jìn】200人的团【tuán】队，持续不间【jiān】断和【hé】消费者【zhě】进行沟通，公【gōng】司从【cóng】上到下十分【fèn】忙碌，客服团队更是经常工作到凌晨四点。

谈及退赔中的难点，辛选招【zhāo】商负责人杨芸在采访中表示，因为涉及用户隐私【sī】，品【pǐn】牌方没有将所【suǒ】有用户【hù】信息及时提取给辛选，辛选【xuǎn】方面只【zhī】能通【tōng】过被【bèi】动的用【yòng】户收集来和用户取得联【lián】系，一定【dìng】程度上延【yán】缓了退赔的【de】进【jìn】展。

但辛选方面会负【fù】责到底，为【wéi】此【cǐ】，杨【yáng】芸【yún】还【hái】通【tōng】过央视呼吁在辛选直播间有购买过茗挚燕【yàn】窝的用户可以【yǐ】主动联【lián】系【xì】客服进行退赔，具体步骤为：先上天【tiān】猫，搜索【suǒ】已购买的订单，进入品牌方和【hé】辛有【yǒu】志专属店的【de】店【diàn】铺【pù】，主动联系客服，进行信息【xī】校对，一般当天即可进行退【tuì】赔。

对于【yú】辛选主动面对，敢于承担的行为，此前就有媒体给与了充分肯【kěn】定，《北【běi】京【jīng】青年【nián】报》评论认为，辛【xīn】巴方面主动【dòng】承担退【tuì】一赔三【sān】责【zé】任的【de】做法值得肯定，是【shì】主动改正【zhèng】错误的体现。

亿邦【bāng】动力等媒体此事评论指出，在“辛巴燕窝事件”中，本应由商家【jiā】与主播共同面对公众质【zhì】疑，解【jiě】决消费【fèi】者投诉问题，却【què】因为商家的【de】不作为，主播及其【qí】所【suǒ】在机构首当其冲。迫于各方压力【lì】，辛【xīn】选【xuǎn】官方提【tí】出【chū】“先【xiān】行赔付”方案【àn】，召回辛选直播间销【xiāo】售的全部“茗挚”品牌燕窝产品，并承担退【tuì】一赔三【sān】的责【zé】任。

细【xì】究此事，辛巴【bā】的【de】“夸大宣传”，实【shí】则与品牌方的误导也【yě】有【yǒu】相当大的关系，央视财经为此评论指【zhǐ】出：“那些【xiē】躲在【zài】后面，钻法【fǎ】律【lǜ】漏洞的生产厂家、网络平台以及参【cān】与【yǔ】销售的各个环节都要承担起【qǐ】自己的法律责【zé】任。”

目前【qián】看来，辛选【xuǎn】方【fāng】面能够积【jī】极先【xiān】行赔【péi】付，将用户利益放在【zài】第一位的做法，无疑是【shì】获得包括央视等媒体在内的广泛认【rèn】可。

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