腾讯修改视频号橱窗评分规则 9-21生效|前沿热点

9-21消息，腾讯日前公告称修订【dìng】了视频号橱窗评分【fèn】规则，9-21生效。这是今【jīn】年9-21腾讯发布视【shì】频号【hào】橱窗评分【fèn】规【guī】则以来，首次对【duì】相关【guān】内容作出修改【gǎi】和完善【shàn】。

(相关资料图)

本次修订主【zhǔ】要包括三大方面：增加了评【píng】分维度的解释【shì】说【shuō】明；增加了视【shì】频号橱窗评分的应用场【chǎng】景；将【jiāng】原【yuán】有评分规则中的“有效支付【fù】”，更改为【wéi】“有效支付”。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

视频号橱窗评分，分为视频【pín】号店铺评分、视频【pín】号【hào】带【dài】货评分【fèn】。其中，视【shì】频【pín】号店铺【pù】评分为5分制，最低为3分，由服务体验（40%）、商品体验【yàn】（40%）和物流体【tǐ】验（20%）三个【gè】维度组成；视频【pín】号带货评分为5分制，最【zuì】低为3分，由商品（80%）和【hé】服务（20%）两个维度组成。

对视频号【hào】店铺【pù】评【píng】分，本【běn】次修订增加了对三大维度的说明：商品体【tǐ】验分，分值来源于近90天的【de】品质【zhì】退【tuì】款数【shù】据和商品【pǐn】差评数【shù】据，日期越近的【de】数【shù】据【jù】对【duì】分值【zhí】的影响越大。物【wù】流体验【yàn】分，分值【zhí】来【lái】源于近90天的及时发【fā】货数据和物流服务【wù】好评数据【jù】，日期越近的数据对【duì】分值的【de】影响越大。服务体验分【fèn】，分值来源于近90天的商【shāng】家客服数据【jù】、售后退款时长数据和商责纠【jiū】纷数据，日【rì】期越近的数据对分值的影响越大。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

另外【wài】，新规增加了【le】视频号橱窗【chuāng】评分的应用场景。公告一共列出4项应用场景，涉及【jí】经营、工具、营销【xiāo】活动和特殊【shū】权益。具体【tǐ】如下：

经营门槛，视【shì】频号店铺评分将在优选联盟【méng】、定【dìng】向【xiàng】类目准入和清退等场景进行【háng】应【yīng】用【yòng】，需达到相应门槛方可使用，可【kě】参考《微信视频号“优选联盟”准入及清退规【guī】则》、《视【shì】频【pín】号橱窗【chuāng】_生鲜_定向准入和【hé】清【qīng】退标准》；工具【jù】门槛，视【shì】频号橱【chú】窗评分将在闪购【gòu】、先用后付、预约【yuē】领券、加【jiā】热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用，可【kě】参【cān】考《视频号小【xiǎo】店【diàn】闪【shǎn】购管【guǎn】理规则》、《“直播预【yù】约可领券”功能介绍》。

营销活动【dòng】，视频号橱窗评分将在平【píng】台营销活动进行【háng】应用，需达【dá】到相【xiàng】应门槛方【fāng】可参与各【gè】大营【yíng】销活动；特殊权益，视频号橱窗评分将在【zài】品牌分级等进行【háng】应【yīng】用，需达到相应门槛方可使用；终止合作，视频【pín】号橱窗评分【fèn】排名末尾的视频号【hào】橱【chú】窗商家【jiā】及【jí】视频号橱窗达人，平台有权【quán】与【yǔ】该视频号橱窗【chuāng】商【shāng】家/达人终止【zhǐ】合作。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

本次修订将视【shì】频【pín】号【hào】橱【chú】窗评分规则的“有效【xiào】成交”更改为【wéi】“有效【xiào】支付”，更加强调实际支付【fù】；店铺评分三大维【wéi】度之一的【de】服务评分，“3分钟【zhōng】人工回复【fù】率”的计算时间，从原来的“8:9-21:00”，修改为“8:9-21:00”。

另外，橱窗评分的物流体【tǐ】验【yàn】中【zhōng】，增加两项：延迟发货报备成功订【dìng】单会延长【zhǎng】相应发货时效；已选择“无需【xū】配送”的【de】商品订单，此项不【bú】计【jì】入考【kǎo】核【hé】。这也是此前视频【pín】号重【chóng】点完善和调整的内【nèi】容。