延迟发货自【zì】动赔！京东“晚发赔”等超200项服务【wù】产品打【dǎ】造极【jí】致【zhì】的购物体【tǐ】验

近日，为了促进商家为消费【fèi】者提【tí】供确定性时效保障【zhàng】发货体验，京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔【péi】”服务产品，根据【jù】规则开【kāi】通了“晚发赔”服务的【de】商家，因商【shāng】家自【zì】身责任【rèn】引起【qǐ】的订单未按承诺时间内发【fā】货【huò】，消费者无需申【shēn】请，可【kě】自动获得最【zuì】低【dī】3元【yuán】起的等额京豆【dòu】赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东“晚发赔”服务产品旨在全力保障消费者的【de】购物【wù】履约【yuē】体验。京东全流程监【jiān】控订单履约情况，一【yī】旦发现订单未【wèi】按时发货，将及【jí】时督促商家尽快发货【huò】。同时，京【jīng】东根【gēn】据订单延迟【chí】发【fā】货程度【dù】及商【shāng】家【jiā】处理效率给予不同的【de】解决方【fāng】案，当订单未按商【shāng】家承【chéng】诺【nuò】时【shí】间内发货，商家【jiā】需向消费【fèi】者补偿最【zuì】低3元起的【de】等额京【jīng】豆【dòu】，消费者可【kě】在下次购物时抵扣现金。不仅如此，京东【dōng】将持续关注赔付后【hòu】续商【shāng】家的发货【huò】情况，督【dū】促商家给予消费者明确【què】的解【jiě】决方案和发货【huò】时间。近【jìn】期，“晚发【fā】赔”服务规则正在持续迭代升级【jí】，订单【dān】发货延迟时间【jiān】越长或商家处理速度越慢，消费者将获得的赔付越多。

“晚发【fā】赔”服【fú】务的上线替代【dài】了京东之前对商家发【fā】货【huò】时效考核的【de】规【guī】则，商家可根据自【zì】身的【de】发货运力情况灵活展【zhǎn】示发【fā】货时效，后续将在搜索页【yè】上【shàng】线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签，便于消费者筛选可【kě】接【jiē】受的发【fā】货时间，按需下单。

目前，“晚发【fā】赔”服务已覆【fù】盖所有第三【sān】方企【qǐ】业【yè】店铺（定制类、特殊商品等除外），为【wéi】消【xiāo】费者【zhě】提供“晚【wǎn】发自【zì】动赔付”的常态化保障措施。在提升用户服【fú】务体验【yàn】方面，京东持续探【tàn】索【suǒ】在不【bú】同场景下满足消【xiāo】费者的多【duō】元化、个性化需求，基于供应链优势，已建立起覆盖全时段【duàn】、全【quán】周期、全场【chǎng】景【jǐng】、全渠道的【de】全链路服务保障，为【wéi】用户提供确定性甚至是超预期的极致【zhì】服务体【tǐ】验。

超200项服【fú】务产品打造优势体验 价【jià】保累【lèi】计为消【xiāo】费者节【jiē】省近【jìn】80亿元

过去5年，京东零【líng】售在用户服【fú】务上【shàng】的投【tóu】入累【lèi】计【jì】近800亿元，为消费【fèi】者提供了超出【chū】预期【qī】的购物体验。经过多年的沉淀，如今的京【jīng】东已拥有超200项针对【duì】消费者痛点的基础服务，其中有【yǒu】80余项行业【yè】首【shǒu】创、行业【yè】独有服务。

“价格保护”、“上门换新”等备受【shòu】消【xiāo】费者青睐的服务创立时间领先于【yú】行业【yè】10余年。自京东2008年在【zài】行业首创“价格保护”服务以来，截【jié】至【zhì】目【mù】前已累【lèi】计为消【xiāo】费者省下了近80亿元【yuán】。京东的上门系列服务也为消费【fèi】者提供了诸【zhū】多便利，京东“免费上门换新”服务作【zuò】为行业【yè】首创，可【kě】由京东快【kuài】递小哥做到“取送【sòng】同时”，相比传统的更换新品流程【chéng】，平均【jun1】换货【huò】时长可减【jiǎn】少一半，最【zuì】快3小时为【wéi】消【xiāo】费者免【miǎn】费更换【huàn】新品。京【jīng】东“上门取退【tuì】”服务【wù】可为消【xiāo】费者最【zuì】快2小时取件并立即退款，对于【yú】未发货商【shāng】品【pǐn】则最快0秒【miǎo】退款。在“上门安装”服务方面，消费者在京东购【gòu】买具有【yǒu】安装属【shǔ】性的商【shāng】品时，选择“上门【mén】安装【zhuāng】”服务，商家在承【chéng】诺服务的区域内，让【ràng】消费【fèi】者足不出户就【jiù】享受到专业人员上门安装的便捷服【fú】务。

另外，为了给【gěi】消【xiāo】费【fèi】者带来更好的【de】体验，京东针对七天无理由退货【huò】场景【jǐng】的所有类目，已实现了“极速审核”、“闪电退款”服务的全【quán】面覆盖，将商【shāng】家【jiā】的整体售后【hòu】服务时长降低【dī】了28.25小【xiǎo】时【shí】。

京东零【líng】售生【shēng】态服务部负责【zé】人韩瑞表示【shì】，“京东优质的服务体【tǐ】验，来自于我们打造的全链路服务产品优【yōu】势，‘晚发赔’、‘晚到【dào】赔’、‘价格保【bǎo】护’、‘免费上门取退’等服务均给【gěi】消费者带来【lái】更好的体验【yàn】。在‘价格保护’服务方【fāng】面，我们有最长30天的【de】价保时间；在‘免费上门取退’服务【wù】方面，我们【men】有更高的重量段保障，最【zuì】高支持30公斤【jīn】，远【yuǎn】高于行业里仅【jǐn】支持2公斤的【de】取退服务。如今【jīn】，超200项服务产品矩阵不【bú】仅【jǐn】为商家经营降本增效，也【yě】为消费者的购物【wù】体【tǐ】验保驾护【hù】航。”