周末一个窗口不满足需求

医院在满足医务人员休息【xī】权【quán】的同时，却忽【hū】视了患【huàn】者的感受和需求，这显然降低了服务【wù】质量【liàng】。 ▲ 浙江温【wēn】州某【mǒu】医院取【qǔ】药窗【chuāng】口前【qián】几十人【rén】排起长队。图/网络视频截图 文 | 李万友

据【jù】九派新闻综【zōng】合报【bào】道，9-23，正值周【zhōu】日，某【mǒu】男子在医院取药时发现【xiàn】只有一个窗口开着，几十人排起【qǐ】长队，其觉得【dé】这很不合理【lǐ】。

网上【shàng】视频显示，不少人在【zài】排队取药，一男【nán】子对着窗口里的【de】工【gōng】作人员说【shuō】道：“老百姓不是星期天，大夏天凭什么让这么多人排队？你们【men】良【liáng】心不痛吗？”该【gāi】医院工作人【rén】员称，周【zhōu】末值班科室少【shǎo】，只开部分窗口，一直【zhí】以来都是这样。针对此事，医院会【huì】评估现场实际【jì】情况之【zhī】后【hòu】再做决【jué】定。

(相关资料图)

一边【biān】是几十人排长队【duì】取药，一【yī】边却只开一个取药【yào】窗口，令人五味杂陈。

医【yī】者仁心，涉事医院只开【kāi】一【yī】个【gè】取药窗口，原因是【shì】周末医务人【rén】员休息，值班科室少【shǎo】，且一直以来都只开部分窗口，也就是说，这是服务常态。既【jì】然如此【cǐ】，患【huàn】者及【jí】家属周末排长队【duì】取药或【huò】也是普【pǔ】遍现【xiàn】象。

医院性质特殊，患者【zhě】就诊【zhěn】取药【yào】，总【zǒng】是排【pái】长队要不得。那么医院缘何不进行调整呢？

在医院看来，医务【wù】人员【yuán】也是劳动【dòng】者，同样享有平等的【de】休息权，理【lǐ】应安排周末休息。况且，休息是为了更【gèng】好的服务【wù】。有网【wǎng】友【yǒu】就表示，“人都需【xū】要休息，医务【wù】人员【yuán】周【zhōu】末休息可以理解。”

问题是，民众生病不分周末，而不【bú】少人【rén】周【zhōu】末【mò】才有时间去看病【bìng】，这也【yě】就意味着周末就【jiù】诊的人数或许并不少，医院应该【gāi】安排【pái】充分人手。否则，排【pái】长队取药的现象【xiàng】就在所难免。

事实【shí】上【shàng】，只要细心观察不难发现，周末到医院就诊，各科室值班人【rén】员减少，收【shōu】费窗【chuāng】口、取药【yào】窗口开的往往比平时【shí】少。应该说，这【zhè】类现象在医疗系统【tǒng】具【jù】有一定【dìng】普遍性【xìng】。

这也【yě】说明，一些医院在【zài】满足医务【wù】人【rén】员休【xiū】息权的同时，却忽视了患者的感受和需求，这显然降【jiàng】低了【le】服务质量【liàng】。

法【fǎ】律【lǜ】面【miàn】前【qián】人人平等，医【yī】务人员的【de】休息权当然【rán】应充分保障，但“医务人【rén】员休息”和“医【yī】院【yuàn】窗口休【xiū】息”原本就是两个概念。通过充分轮班【bān】，就可以做到“人【rén】歇窗口不歇”，本不该出现“窗口【kǒu】不歇，人【rén】就歇不【bú】了”的【de】现象。

鱼和【hé】熊掌不可兼得，但“医【yī】务人员休息”和“窗口【kǒu】不【bú】歇【xiē】”可以【yǐ】兼【jiān】得。有网友就此建议道：“周末人多，有的医务人【rén】员【yuán】可【kě】以选择【zé】周一周二休息，毕竟很多人只周末【mò】有时间。”

医务人【rén】员的休息权不能剥夺，医院的服务质量【liàng】也【yě】不能打折扣。换言之【zhī】，休息【xī】权与【yǔ】服务质量不能顾【gù】此失彼。而且【qiě】，这【zhè】本就不是【shì】相互【hù】矛盾的事。

但愿【yuàn】某【mǒu】些医院周末【mò】只【zhī】开一个取药窗【chuāng】口现象能尽快【kuài】得到尽快解决，让患者早日告别“排长【zhǎng】队”之苦。

撰【zhuàn】稿 / 李万友（自由职【zhí】业者）

编辑 / 迟道【dào】华

校对【duì】 / 刘军