保险业人工智能应用方兴未艾-聚焦

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日前，众【zhòng】安保险与众安科技共同发布《AIGC/ChatGPT保险行业应【yīng】用白【bái】皮书》，对【duì】技术在保险【xiǎn】领域【yù】30余个具【jù】体应【yīng】用环节【jiē】以及AIGC场景应用点进行【háng】了梳理。

生成式人【rén】工智能技术【shù】（AIGC）是指一种可以学【xué】习复杂数据结构和规律，并用这些规律【lǜ】来生成新【xīn】内容【róng】、新数据或解决问题的算【suàn】法。其与传【chuán】统机器学【xué】习算法相【xiàng】比，人【rén】工智能内【nèi】容【róng】生【shēng】成的【de】质量提【tí】升具备指【zhǐ】数性发展特征。

《白皮书》提出【chū】，AIGC不仅可以在保【bǎo】险【xiǎn】产品设计、精算、营销、运营和【hé】客服等【děng】全链路环节提供【gòng】深【shēn】度【dù】技术赋【fù】能，还可以应用于险企日常办公、研发提效等【děng】多个方面。

互联【lián】网保险经纪平台元保集【jí】团【tuán】CEO方【fāng】锐表示，公司积累了【le】大量的【de】保【bǎo】险、医疗【liáo】领域对话数据，正在探索将AIGC应用在客【kè】服、营销【xiāo】、质【zhì】检、保险条款自动【dòng】解析、理赔等环节。众安保险【xiǎn】数据【jù】科学应用中心负责人施兴天表示，希望通过数据、技【jì】术【shù】给【gěi】行业带来新的内【nèi】容和体验，以高效、快【kuài】速落地应用为目【mù】标，充分使用AIGC的能力。

值得【dé】一提的是，《白【bái】皮书【shū】》认为【wéi】，未【wèi】来AIGC技术或可应用于理赔流程。例如，根据【jù】客户【hù】提供的理赔申请【qǐng】材料和保单信息，自动完【wán】成或【huò】辅助客户完成理赔【péi】处理的申请【qǐng】、评估、审核【hé】、结算等各【gè】个环节，从【cóng】而【ér】提高理【lǐ】赔效率、降低成本、提高客户满意度。众安科技【jì】作为众安保险下属科技子公司【sī】，当【dāng】前已规划在全【quán】系列【liè】产品中加入【rù】AIGC技术等大模型能力，探【tàn】索出【chū】一【yī】条快【kuài】速、可控【kòng】、可【kě】复制的AIGC模型应用路径。

据方锐【ruì】介绍，基于目前AIGC的【de】生成能力【lì】，元保【bǎo】集【jí】团已【yǐ】在保险产品、服务咨【zī】询的视觉图【tú】片、视【shì】频制作上【shàng】广泛应【yīng】用AIGC，设计团队效【xiào】率提升近30%，随着后续【xù】优化，效率还有更大的【de】提升【shēng】空间。

多位业内人【rén】士【shì】表示，保险【xiǎn】行【háng】业【yè】在使用生成式人工智能【néng】技术应用【yòng】时【shí】依然【rán】面临很多【duō】挑【tiāo】战。例如在营销环节【jiē】，可能会遇到设计产【chǎn】出物的版权问题【tí】、专业适配保险数据的模型训练问题【tí】、客户个人信息的【de】安【ān】全问题等。在运营环【huán】节，可能会产【chǎn】生保险核心数据的合规使用问题、输出【chū】结果准【zhǔn】确性等问题。专【zhuān】家建议，在实际应用中，企业【yè】应全面考虑数据质量、语义【yì】理解【jiě】、安全风险、误【wù】解风险、用户需【xū】求等【děng】问【wèn】题，确保模型【xíng】的准【zhǔn】确性和可用【yòng】性。同时【shí】，开发者和使用者需掌握相应技巧和经验【yàn】，结合【hé】人工智能和人类判断，实现最佳【jiā】的协【xié】同效【xiào】果【guǒ】。

（文章来源：经济日报）