“兴”服务 “心”消保——兴【xìng】业银行敦煌路社区支行多【duō】措并举提升消【xiāo】保服【fú】务水平

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近【jìn】年【nián】来，兴业银行敦煌路社【shè】区支行始终坚持【chí】“以【yǐ】客户为中心”，在【zài】监管部门及分行的指导下，从维护【hù】消费者合法权益出【chū】发，健全【quán】消【xiāo】保工作管理体系，强【qiáng】化个人信息【xī】保护，规范【fàn】投诉处理流程，不【bú】断探索金融知识普及与消保宣传新【xīn】模式，帮助消费者【zhě】增强【qiáng】防【fáng】范意识，推动消【xiāo】费【fèi】者权益保护工作再上新【xīn】台阶。

守初心：恪守主体责任健全消保管理体系

敦煌路社【shè】区支行积极【jí】贯彻落实监【jiān】管部门关于【yú】加强【qiáng】消费者权益保护的政策【cè】指【zhǐ】引，将消保工作纳入经营【yíng】发展【zhǎn】战略中规【guī】划、落实【shí】，进一步建立健全消保工作管理体系，推动消保管【guǎn】理工作成【chéng】标准化，让全员了【le】解【jiě】相应岗位职责【zé】及【jí】标准，更好【hǎo】地开展和执行消保工【gōng】作。

自2023年起，按月组织开展接待日暨消保研究日活【huó】动，由【yóu】支【zhī】行负【fù】责人接待当日来电或到【dào】访消费者【zhě】，聆听消费者心【xīn】声，关注消费【fèi】者体验，为消费者办实事【shì】、解难题。同时，建立健【jiàn】全涉【shè】及消费者权益保【bǎo】护的全流程【chéng】管【guǎn】控机制【zhì】，将【jiāng】消【xiāo】保理念渗【shèn】透到制度流程中，确保【bǎo】业务【wù】开展【zhǎn】合法合规。

暖人心：创服务新体验传递消保温度

敦煌路社区支行从硬【yìng】环【huán】境及软【ruǎn】能力【lì】两方面【miàn】聚焦消保工作在基层营业网点【diǎn】的落地，提【tí】升【shēng】客户体【tǐ】验。比如，厅堂环【huán】境【jìng】明亮【liàng】温馨，低柜规【guī】范化设置【zhì】，并配备老花镜、爱心雨伞、便【biàn】民雨衣、手【shǒu】机充电器、免【miǎn】费茶水等，为【wéi】客户办理业务提【tí】供暖心服务【wù】。同时，持续推进规【guī】范化【huà】服务管理，梳理标准化服【fú】务【wù】流程，致力在客户中树立消保服务良【liáng】好口碑【bēi】。

聚焦老【lǎo】年人提【tí】供【gòng】特色服【fú】务，对前来办【bàn】理业务【wù】的老年客户，网点大堂经理根据需求，陪同指导在智慧柜【guì】台、iPad、手机【jī】银行【háng】端办【bàn】理【lǐ】业务，确保老年客【kè】户【hù】既可享受到专人的贴心服【fú】务【wù】，又可以感受到金融科技带来【lái】的高效、便【biàn】捷。

筑同心：优化消保宣传提升客户获得感

为提【tí】高公众金融素养，敦煌路社区支行以线下、线上相结合的方【fāng】式做好金融知【zhī】识普【pǔ】及宣传工作：一【yī】方面【miàn】，将金融知识与当下社会热点话【huà】题相【xiàng】结合，做好营业厅堂金融【róng】知识宣【xuān】贯，开【kāi】展集中宣【xuān】传系列活动，“3.15银行业【yè】和【hé】保险业消费者【zhě】权益保护教育宣传【chuán】周”“普及【jí】金融知识【shí】守住钱袋子”“金融知识普及月金融知识进万家争做理性【xìng】投资者争【zhēng】做金融好网民”“防范非【fēi】法【fǎ】集【jí】资宣传月【yuè】活【huó】动”等。同时深入社区【qū】开【kāi】展宣传，采取悬挂【guà】标语、发放宣传【chuán】单【dān】等方【fāng】式【shì】进行，扩大宣教覆【fù】盖面。另一方面，通过挖掘消保典【diǎn】型案例，精心制作宣【xuān】传【chuán】长图、视频动画等【děng】宣教作品，多次被七【qī】里【lǐ】河公安分局反诈大队【duì】采纳【nà】并刊发在官方微信【xìn】公众号上，获【huò】得良好的宣【xuān】传效果【guǒ】。近一年【nián】来，累【lèi】计开【kāi】展【zhǎn】线上线下活【huó】动20余场【chǎng】，发放【fàng】宣【xuān】传【chuán】折页【yè】千余份，活动触达人数万余人，取得了良好的【de】宣【xuān】传【chuán】效果，对切实推进该辖内社区公【gōng】众与金融机构的良【liáng】好互动、共同营造良好的金融生态环境【jìng】具有重要意义。

消保【bǎo】工【gōng】作只有【yǒu】起点，没【méi】有终点。敦煌路社区支行将持【chí】续坚持“以客户为【wéi】中心”的服务理念，从维护消费者权益出发【fā】，努【nǔ】力提升服务水平，打造良好【hǎo】的社【shè】区形【xíng】象【xiàng】，为客户提供【gòng】优质【zhì】、贴心、便利的金【jīn】融服务。