居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白【bái】丽路隶属于普陀区桃浦镇，地处上海外【wài】环以外。附近社【shè】区开发时间【jiān】较【jiào】早，沿街分布了许多老居民区和小商铺。商居【jū】相嵌，诉求【qiú】不同，大【dà】小摩擦【cā】时【shí】常【cháng】发【fā】生。

【资料图】

近日，桃浦【pǔ】镇综合执【zhí】法【fǎ】队就【jiù】接连收到同一起12345投诉工【gōng】单。据反映【yìng】，白【bái】丽路存【cún】在破坏承重、违章搭【dā】建的现象。“我们立即开展【zhǎn】了调查工作。”桃浦镇城管中队吴陈杰告诉记【jì】者【zhě】，面对白丽路附近的投【tóu】诉反馈，桃【táo】浦镇综合执【zhí】法大队深挖诉求，责任到【dào】人，通过精细化管理，根源性聚焦【jiāo】、责任制落实，营造商居共【gòng】融的和谐社【shè】区氛围。

通过调【diào】查发现，今年5月前后，该户【hù】居民【mín】曾存在违章【zhāng】搭【dā】建行【háng】为，然而在物【wù】业、城管部【bù】门【mén】通力合作【zuò】，业【yè】主【zhǔ】积【jī】极配合下，已完成整改【gǎi】并通过验收。为何又会在短时间内出现大量匿名【míng】诉件？针对【duì】如此反复的异常【cháng】情况，桃浦【pǔ】镇综合执法队果断采取行动。

“对每一张工单【dān】，都【dōu】将责【zé】任落【luò】实到人，一【yī】一核实踩【cǎi】点，保存声音和影像资【zī】料，给反馈人一个满意的【de】答复。” 吴陈杰说【shuō】：“即便【biàn】是【shì】对这种无名诉【sù】状，我们也不姑息、不忽视，力求溯源矛盾，解决【jué】实际问题。”

桃浦镇综合执法队即刻奔赴现【xiàn】场，展开实地考察【chá】。一【yī】面排查诉件中的违【wéi】法行为【wéi】是【shì】否存在，一面对诉件中的诉求展开【kāi】更细致的梳【shū】理【lǐ】和分【fèn】析。在【zài】排除【chú】了住户【hù】的违法行【háng】为和【hé】安全隐患之【zhī】后【hòu】，通过与住【zhù】户交流获悉【xī】，近期因空调外机安装问【wèn】题与楼下商户【hù】产生矛【máo】盾【dùn】，结合匿名工单中多次提及“挪动空调外机”。执法队【duì】逐步厘【lí】清事件原委。

据介绍，根据相关【guān】法规，沿街商铺的空调外【wài】机【jī】必【bì】须安【ān】装的离地1.9米以【yǐ】上位置【zhì】并安装防护，由于白丽路商铺开发【fā】较【jiào】早【zǎo】，并未预留空调安【ān】装位置，商家【jiā】便【biàn】将空【kōng】调外机安装到楼顶平台上。而二【èr】楼住户【hù】认为安装空调外机后会影响到其生活【huó】，故屡次【cì】阻【zǔ】挠商家安装。矛盾【dùn】愈【yù】演愈烈【liè】，故而商家【jiā】频繁拨打12345投诉【sù】电话举报居民家中可【kě】能存在【zài】的【de】违规问题。

针对商户经营、居民【mín】生活的不同诉求【qiú】，执法人员积极开展【zhǎn】协调工作。对商户的空调外机【jī】安装，住户【hù】存【cún】在美观【guān】问题、噪音【yīn】问题两大担【dān】忧。在执法【fǎ】人【rén】员【yuán】的协调敦促下，最终双方达成一致【zhì】——在居民平【píng】台下不可【kě】见【jiàn】的位置安装空【kōng】调外机，双方共同出资购【gòu】置【zhì】隔音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了【le】解，今年7月【yuè】，桃浦镇综【zōng】合【hé】执法【fǎ】队巡查走【zǒu】访，拆除违建十余【yú】处；反馈工单，解决居民急【jí】难愁盼问题数十件。“除了落实责任【rèn】到人，还要有绣花一样的细心、耐心【xīn】、恒心，深挖细【xì】究诉件【jiàn】背后原因【yīn】，才能真正解【jiě】决问题。”在吴陈杰看来【lái】，紧排查、细【xì】溯源，这样的社【shè】会精细化管理【lǐ】方式，不仅营造了和【hé】谐社区氛【fēn】围【wéi】，打造了良【liáng】好经商和人居环境，更助力【lì】文明城区建设【shè】。

下一【yī】步，桃浦镇综合执法【fǎ】队将进一【yī】步联【lián】合相关职【zhí】能部【bù】门，探【tàn】讨为【wéi】沿街【jiē】商铺加装空【kōng】调位的【de】可行性，推动社区改造、商居融合，优化居【jū】住体验，打造“宜居【jū】适商”的桃浦新名片。

丁婉星