龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近日，津【jīn】云新闻接到多名住在龙【lóng】湖天璞二期居民【mín】的反【fǎn】馈，新房【fáng】交付后本是满心欢喜的去收【shōu】房，却发现问题频【pín】出：空调外机放不【bú】进去【qù】，壁纸破损或变色，电【diàn】表箱【xiāng】安装不规范【fàn】存在风【fēng】险，卫生间【jiān】地漏偏高造成【chéng】积水，地库漏【lòu】水【shuǐ】潮湿严重，楼道扶手晃动【dòng】……

而这其中，小区业主反映最多的共性问【wèn】题是【shì】厨房的抽油烟机吸力小且噪【zào】音【yīn】大。“吸力很小，做个饭家里烟雾缭绕的，而且噪音【yīn】巨大【dà】，跟鼓【gǔ】风机【jī】似的【de】。我们找【zhǎo】了几次【cì】开发【fā】商和物业都解【jiě】决不了。”杜先生说【shuō】，因为家中有孩子必须【xū】每日开火【huǒ】做饭，但抽油烟【yān】机【jī】吸力【lì】小导致房【fáng】子都没法住了。记者【zhě】采访了【le】相关【guān】方了解情况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-23，杜【dù】先生一年【nián】前购【gòu】买【mǎi】的龙湖天璞小区二期【qī】交房【fáng】了。项【xiàng】目位于【yú】津南区雅馨路与吉【jí】明【míng】路的交汇处，很多业主看中了该小区“南开中学【xué】分校【xiào】”的学区房属性。杜【dù】先生说，7月下旬入【rù】住后，就发现新房问【wèn】题不少【shǎo】，“像壁【bì】纸破损等问题还【hái】能就乎，但吸力小的油烟机【jī】最【zuì】让【ràng】我头疼【téng】，你看我哪怕在旁边【biān】抽根烟，烟【yān】雾都吸的很慢，做饭更是家里【lǐ】全【quán】是油烟。”杜先生和其他业【yè】主交流后发【fā】现【xiàn】，家【jiā】家户户情况均如此，抽油【yóu】烟机过小【xiǎo】的吸力和巨【jù】大的噪音，业主们均认【rèn】为需要更换。

随后，杜先生开启了【le】找寻解决办法之【zhī】路，“我【wǒ】先找的物业，物业说这不属于他们的事情，让我联系开【kāi】发商留下的管家，向管家反映后就一【yī】直【zhí】让我【wǒ】们等待，没有回【huí】信儿【ér】。我【wǒ】又向【xiàng】住建委工【gōng】作【zuò】人员反【fǎn】映问题，工作人员告知【zhī】房子的【de】主体质量部分在验【yàn】收范围内，精装【zhuāng】修部分虽不在验收范围内但【dàn】会帮我们督促【cù】解决。”杜先生【shēng】说，之后一名韩姓【xìng】工作人员【yuán】上门查看后表示不【bú】属于施工问题，需找抽油烟【yān】机品牌【pái】售【shòu】后处【chù】理【lǐ】。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-23上【shàng】午，位于小区售楼处旁的物业办公室的工【gōng】作人员【yuán】称，房子相关【guān】质量问题物业无法解决【jué】，“我是负【fù】责【zé】‘一期’的，‘二【èr】期’得找【zhǎo】你们【men】的管家解决。”记者联系了【le】物业口中【zhōng】的管家陈女士【shì】，陈女【nǚ】士称：“我们解决【jué】不了，我【wǒ】能做【zuò】的就是协助业主去找烟机品牌‘老【lǎo】板’的售后【hòu】解决。”

（物业办公室）

向业主们公开留下联系方式【shì】的还有一名韩经理，杜【dù】先生介绍，物业工【gōng】作人员和陈管【guǎn】家均【jun1】表示韩经理是“龙湖地产留【liú】下【xià】来解【jiě】决房子遗【yí】留【liú】问题【tí】的人员，不属于物【wù】业【yè】”，但韩【hán】经理本人【rén】称自己“是物业的人，不属于地产”。记【jì】者【zhě】也与韩经【jīng】理取得了联【lián】系，韩经理先是表示自己今天休息不【bú】了【le】解【jiě】具体情【qíng】况【kuàng】，而后表示【shì】这几天都在休息，让【ràng】记者“过几天再说【shuō】”，记者询问是否能提【tí】供其他在【zài】岗同事的电话，韩先生同样拒绝。当记者【zhě】追问“市【shì】民着急使【shǐ】用抽【chōu】油烟机，希望问【wèn】题不【bú】要被推【tuī】来推【tuī】去，可否了【le】解解决办法和【hé】进度【dù】时【shí】”，韩经理回答“你要给我‘扣帽子’那就没什么好【hǎo】谈的了”，并立即挂【guà】断了电话。

随后，记者又联【lián】系了负责该【gāi】区【qū】域的“老板”电器抽油烟机售【shòu】后工作人员董师傅，“一部【bù】分是开【kāi】发【fā】商【shāng】装【zhuāng】的烟道止逆阀不【bú】好用，打不【bú】开，上面可能有灰，你去【qù】找物业给你捅开。”董师傅说，目前【qián】小区【qū】内已有多家止【zhǐ】逆阀畅通的情【qíng】况下，依然【rán】觉得吸力【lì】小无法【fǎ】使【shǐ】用，“都觉得吸力小，你可以跟他们【men】一样置换，现在家里【lǐ】这个没用的话抵扣【kòu】1000元，你选【xuǎn】择【zé】好【hǎo】的再加【jiā】钱，我们给你换新的。”查询发现，在老板电器旗舰店【diàn】等网络平台上搜索抽油【yóu】烟机【jī】，没【méi】有【yǒu】业主们【men】家中抽油烟机的型【xíng】号在【zài】售卖。

9-23下午，“老板【bǎn】”电器抽【chōu】油烟机售后【hòu】工作人员上门为杜先【xiān】生家查【chá】看，“给我修了修止逆【nì】阀，不【bú】至于一点不吸了，但还是吸力太小。工作人员说可以【yǐ】用现在的烟机抵1000元，再加钱购【gòu】买‘老板’的其【qí】他型【xíng】号的【de】抽油烟机，但推给我【wǒ】的价格都【dōu】在三千【qiān】以上，而【ér】且只【zhī】能更换【huàn】这个品牌的【de】。”杜先【xiān】生认为，作为消费者【zhě】感【gǎn】觉一直在被“牵着走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙湖天璞二期精装修自带的【de】油【yóu】烟【yān】机吸力过小影响使用，开发【fā】商【shāng】和物【wù】业均【jun1】表示由品牌售【shòu】后【hòu】负责，品【pǐn】牌售后则让业主加钱【qián】置【zhì】换新机，这笔账【zhàng】还【hái】是回到了消费者的头上【shàng】。杜先生觉得，一个油烟机【jī】尚且如此，家【jiā】中其他的【de】问题如何【hé】解。在购【gòu】买之前【qián】，杜先生曾看过售【shòu】楼处样板间，“对样板间挺满意【yì】的，但没想到电器会有问题”。记者【zhě】采访发现，小区业主像杜先【xiān】生这样，被样板房吸引而选择【zé】精装修房【fáng】屋的人不在【zài】少数。

根据《商品住宅装修一次到位实【shí】施导【dǎo】则》要【yào】求【qiú】，精装修住宅指在【zài】交房屋钥匙前，所有功【gōng】能空间的固定面全部铺装【zhuāng】或粉刷完成【chéng】，厨房和卫【wèi】生间【jiān】的基【jī】本【běn】设备全部安【ān】装【zhuāng】完成。但实际中，精【jīng】装修房屋质量问题时有发生，主要【yào】是货【huò】不对板、缩水【shuǐ】、漏【lòu】水、减配等，“买房人苦精装【zhuāng】修【xiū】质【zhì】量问题久矣”成为【wéi】越【yuè】来【lái】越多【duō】购房人的心声，原本准备“拎包【bāo】入住”的精装修房，与交付前的样板房相比【bǐ】，是买家秀和卖【mài】家秀的差别。

在开发商和业【yè】主【zhǔ】签订的房屋【wū】买【mǎi】卖合同中【zhōng】记者看到，对房屋的精装修确实做【zuò】了细【xì】分和品牌标【biāo】准【zhǔn】的划定，“烟机、灶【zào】具”规定了是“老板（或同档次品牌）”，“但【dàn】谁能想到，噪音之大会【huì】到这【zhè】个【gè】地步【bù】呢？”一名【míng】业主苦笑【xiào】着说。唯有【yǒu】制订完善验收标准，才能解决精装【zhuāng】修房货不对板的问题。

目前，龙湖【hú】天璞二【èr】期的部分业主因无法承受解决该问题的【de】时间成本【běn】，已自行加钱置换新的抽【chōu】烟【yān】烟【yān】机，但还有很多业主寄【jì】希望于开发商或物业【yè】能【néng】帮助【zhù】解决此事【shì】。津云新闻【wén】将持续【xù】关注【zhù】。

（津云新闻记者 马扬洋）