当前简讯:一季度【dù】保险消费投诉26188件，众惠【huì】相互保【bǎo】险投诉量【liàng】居【jū】财险公【gōng】司之首

中新【xīn】经纬【wěi】9-21电 (李【lǐ】自曼)15日，国家金融监督管【guǎn】理总【zǒng】局发布《关于2023年第【dì】一季度保险消费投诉【sù】情况的通报》(下称《通报》)。

根据《通报》，监【jiān】管部门2023年【nián】第一季度共接收并【bìng】转送保险消费【fèi】投诉【sù】26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总【zǒng】量【liàng】的43.5%；人身保险【xiǎn】公司14790件【jiàn】，占【zhàn】比56.5%。

具体到公司层面，财险公司【sī】中众惠相互保险的总【zǒng】投诉量【liàng】、亿【yì】元保【bǎo】费投【tóu】诉量、万张保单投诉量、理赔纠纷投诉量、财产险其【qí】他保险纠纷【fēn】投诉【sù】量均排在首位【wèi】。人身【shēn】险公司中【zhōng】，上【shàng】市险企的寿险公司如平安人【rén】寿【shòu】、太平洋人寿、中国人【rén】寿【shòu】、新华人寿、太平人寿多项投诉排名靠【kào】前。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财险公司【sī】方面，投诉量排在【zài】前10位的【de】分别为众惠相互【hù】保险【xiǎn】、人保财险、众安在线财险【xiǎn】、太【tài】平财险、太平洋【yáng】财险【xiǎn】、平安财险、泰康在【zài】线财险【xiǎn】、大地【dì】财险【xiǎn】、国寿财险、中华财险。其中，众惠【huì】相互保险投诉量最【zuì】高【gāo】，为1900件，占财产保险【xiǎn】公司投诉总量的16.7%。

相关财产【chǎn】保险公司投诉量情况(单位【wèi】：件) 图片来自国家金【jīn】融【róng】监督【dū】管理总局官【guān】网

人身险公【gōng】司方面，投【tóu】诉量排在【zài】前10位的分别为平【píng】安【ān】人寿、太平洋【yáng】人寿、中国【guó】人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、人保【bǎo】寿险【xiǎn】、阳光人寿、人保健【jiàn】康。其中，平安【ān】人寿投诉量居首，为3625件，占人【rén】身保险公司投诉总【zǒng】量的【de】24.5%。

相【xiàng】关人【rén】身保险公司投【tóu】诉量情【qíng】况(单位：件【jiàn】)图片来自国【guó】家金融监督管理总局官网

具体到投【tóu】诉与业务量的对比，财产保险公司【sī】亿元【yuán】保费投诉量【liàng】中位数为3.13件/亿【yì】元，万张保【bǎo】单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿【yì】元保【bǎo】费投诉【sù】量中【zhōng】位数为【wéi】0.86件【jiàn】/亿元，万【wàn】张保单投诉【sù】量中位数为0.22件/万张，万人次【cì】投诉量中位数为0.08件/万人次【cì】。

其【qí】中【zhōng】，万【wàn】张保单投诉量【liàng】情况排名【míng】前三的【de】财险公司分别为众惠相互保险、阳光【guāng】农【nóng】险、太平财险；人身【shēn】险公司分别为复星联合【hé】健康、渤海【hǎi】人寿、富德生【shēng】命人寿。

相关人身保险公司【sī】万张保【bǎo】单【dān】投【tóu】诉量情况(单位：件/万【wàn】张)图【tú】片【piàn】来自国家金融监督管理总局官网

亿【yì】元保费投【tóu】诉量财【cái】险公司【sī】居前三【sān】的公司分别为众惠相互保险【xiǎn】、众【zhòng】安在线财险【xiǎn】、太平财险；人身险【xiǎn】公【gōng】司居前三的分【fèn】别为复星联合健康、太平养老【lǎo】、太平洋健康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报》指出，2023年第【dì】一季度，财产保险公司【sī】涉及理赔纠纷投诉9621件，占财【cái】产保险公【gōng】司投诉总量的84.4%。

其【qí】中，理赔纠【jiū】纷最多【duō】的财险公司分【fèn】别为众惠相互保险、众安【ān】在线财【cái】险、太平财险、人保【bǎo】财险【xiǎn】、泰【tài】康在线财【cái】险，投诉件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在【zài】涉及财产保险公司【sī】投诉【sù】中【zhōng】，财产险其他保【bǎo】险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量【liàng】的【de】34.7%；机动车辆【liàng】保险纠纷3603件，占【zhàn】比31.6%。

相【xiàng】关财产保险【xiǎn】公司【sī】理【lǐ】赔纠纷【fēn】投诉量情况(单位【wèi】：件)图片来自【zì】国家金融监督【dū】管理总局官网

机动车辆保险纠纷投诉【sù】量排名前三的财产保【bǎo】险公司【sī】为【wéi】：人保财险1144件【jiàn】，太【tài】平洋财险【xiǎn】286件，平安财【cái】险230件。

根据【jù】《通报》，2023年【nián】第一季度，人身保险公【gōng】司【sī】涉及【jí】销售纠【jiū】纷投诉【sù】7875件【jiàn】，占人身保险【xiǎn】公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。

涉及人【rén】身【shēn】险公司的销售纠纷最多，达7875件【jiàn】，占人身保险公司【sī】投诉总【zǒng】量的53.2%。其次为退【tuì】保纠纷，达3895件，占【zhàn】比26.3%。

销售纠纷最多的【de】人身险【xiǎn】公司分别为平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿【shòu】、中国【guó】人【rén】寿、新华人寿，投【tóu】诉件数【shù】分别为【wéi】2303件、749件、740件、630件【jiàn】、396件。

退保纠【jiū】纷投诉【sù】量排在前三的人身险公司为：平【píng】安【ān】人【rén】寿1011件，太平洋人寿【shòu】359件，中国人寿342件，泰【tài】康人寿340件。

在涉及人身保险公司投诉【sù】中，普通人寿保险纠纷【fēn】7983件【jiàn】，占【zhàn】人身【shēn】保险公司投诉总【zǒng】量的54.0%；疾【jí】病保险纠纷2692件【jiàn】，占比18.2%。其中【zhōng】，普【pǔ】通人寿【shòu】保险纠纷投诉量排名【míng】前三的人身保险公司【sī】为：平安人寿2477件，中国人寿697件【jiàn】，泰康人寿【shòu】672件；疾病保险【xiǎn】纠纷投诉量排【pái】名前三【sān】的人身【shēn】保险公司为：平安人寿500件，新华【huá】人寿244件，太平【píng】洋【yáng】人寿219件。

国家【jiā】金融监【jiān】督管理总局要【yào】求保险机构将投诉情况向董事会报【bào】告【gào】。各【gè】保险【xiǎn】机构【gòu】要落实【shí】主体责任，完善【shàn】制度机制，畅通投【tóu】诉渠道【dào】，扎实做好投诉处【chù】理工作，加强源头治理，改进【jìn】服【fú】务质量，维护好消费【fèi】者合法权【quán】益。各银保监局【jú】要【yào】进一步提【tí】高站位，督促机构积极化解【jiě】矛盾纠纷，压紧压实机构投诉处理主体责任。

(更多报道线索，请联系【xì】本文作者李【lǐ】自曼：liziman@chinanews.com.cn)(中【zhōng】新经纬APP)

(文中观点仅供【gòng】参考【kǎo】，不构成投资建议【yì】，投资有风【fēng】险，入市需谨【jǐn】慎。)

中新经纬版权所有，未经书面【miàn】授【shòu】权，任何【hé】单位及个人不得【dé】转载、摘编【biān】或以其它方式使【shǐ】用。

责任编辑：魏薇 李中元

【编辑：郭晋嘉】