世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下【xià】，网【wǎng】上有大量【liàng】健康【kāng】咨【zī】询平【píng】台【tái】，声称提供【gòng】在线咨询服【fú】务。但记者实测发现，部分【fèn】平台或【huò】打着健康咨询【xún】的旗号卖药，或【huò】冒充【chōng】专家提供伪健康咨询，想要享受真实的咨询服务【wù】非常难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者在某【mǒu】短【duǎn】视频平台上输入“大把掉头发什【shí】么原因【yīn】”，前10个搜索结【jié】果里【lǐ】就有“莲【lián】主任护发中【zhōng】心【xīn】”“大麦养发”“雍【yōng】禾毛发健康”3个广告【gào】。点击【jī】“莲主任【rèn】护发【fā】中心”首页，记者私信“莲主任”咨询有关“脱发”的问【wèn】题，对方并【bìng】没有给出回答，而是不断引导记者至【zhì】其机构进行毛囊【náng】检测，并发来不少该机构的植【zhí】发【fā】成功案例，直到咨询结【jié】束，记者也【yě】没【méi】有获得【dé】想要的答案。

记【jì】者又【yòu】在“方舟剑客app”上向人工【gōng】客服咨【zī】询，系【xì】统显示首个【gè】应答者是【shì】名叫“荆芥-工号38558”的客服【fú】。记【jì】者要【yào】求咨询专业医【yī】生，该客服表示为记者【zhě】转接了医生，对话框上方【fāng】的姓名变为“刘医生-5526”，但对话【huà】框内依然显示【shì】是“荆芥-工号【hào】38558”正在服务【wù】。记者追问其任职【zhí】医院和执【zhí】业资格【gé】，对方称只做线上咨询【xún】，不在【zài】具体医院就【jiù】职。自【zì】始【shǐ】至终，记者都无法确【què】认“刘医【yī】生-5526”的执【zhí】业资质【zhì】，也不确定到底是“刘医生-5526”还是“荆芥-工号38558”在回答问【wèn】题。

更【gèng】有甚者直接【jiē】挂羊头【tóu】卖狗肉，冒用【yòng】正规医院医生的【de】身份提供咨询。近期，北京【jīng】互联网法院新增多【duō】起【qǐ】健【jiàn】康咨询服务【wù】平台【tái】的网络侵权责任纠纷案【àn】，显【xiǎn】示有网上健康【kāng】咨【zī】询平台使用北【běi】京多家三甲医院医生的姓名和头【tóu】像【xiàng】回答【dá】患【huàn】者问题，并且内容【róng】都是宣传保健【jiàn】品。法【fǎ】院审理认为，健康咨【zī】询平台使用【yòng】三甲医院医生的姓名用于商业运营以获取流量价值的行为，不属于【yú】合【hé】理使用信息，侵害了三甲医【yī】院医【yī】生的姓名权和名【míng】誉【yù】权【quán】，应当承【chéng】担相应的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测试【shì】还发现【xiàn】，很多“在【zài】线咨询”并不能有的放矢【shǐ】地回答问题，不过【guò】在推销【xiāo】药品方面，相关人员很【hěn】积极【jí】。

在“亮健【jiàn】康app”中，有免【miǎn】费咨询和付费【fèi】咨询两种模式。记者随机查【chá】看了【le】几位付费【fèi】咨【zī】询医生【shēng】的主页，发现用户对医生的评【píng】价【jià】褒贬不一。有【yǒu】两位医生的评价显示，用户付【fù】费后，医生一直【zhí】不【bú】回复。记者在“亮健康app”中找客服咨询，对方声【shēng】称自己是【shì】药师，记者描述了最近头发容【róng】易油、脱【tuō】发【fā】严重的【de】情况后，药师并没有给出相【xiàng】应的建议，而是【shì】给记者推荐了除脂生发片【piàn】（处方药）。

在【zài】百度上搜索“脱【tuō】发”，跳出了【le】多个带有【yǒu】广告【gào】性质的【de】链【liàn】接，显示【shì】答疑医生【shēng】来自全国各地。记者点【diǎn】击【jī】其中“百【bǎi】度健康-免费问诊(限时)”链接，页【yè】面跳出一个二维码提示【shì】去【qù】“百【bǎi】度健康”微【wēi】信小程序【xù】询【xún】问。记者登录该小程【chéng】序后，多次询问免费问诊的问题，但客服始终答非所问，似乎不是真人【rén】而是机器人【rén】在回答。

随后，记者按照客服【fú】指引回答了几【jǐ】个【gè】问题，客服马上给记者提供了从1元到【dào】39.9元价位不等的咨询【xún】服务。那么，付【fù】费服【fú】务能比【bǐ】免费服务【wù】更精准【zhǔn】吗？

记【jì】者【zhě】支【zhī】付了1元问诊费，有一名值班“医【yī】生”接诊。记者描述称【chēng】，最【zuì】近脱发【fā】增多，对此，“医【yī】生”没有给出相应的【de】健康建议，而是马上推荐了【le】口服和【hé】外用的【de】治疗【liáo】药物，并开【kāi】具电子处【chù】方。记者【zhě】点击【jī】电子【zǐ】处方笺下【xià】方的【de】“立即配药”，页面随即跳【tiào】转至【zhì】“百度健康【kāng】商城”小【xiǎo】程序内下单。该【gāi】“医生”还特别强【qiáng】调，建议在小程序上买【mǎi】药，不建议自行购买【mǎi】，如果在其他平台买药，“百度健【jiàn】康”将不提供复诊服务。

早在2018年9月，国家【jiā】卫健委召开新闻发【fā】布会明确【què】互【hù】联网诊疗可【kě】提供部【bù】分常见病、慢性病复诊，但【dàn】不能用于初诊。在“百度健康”微信小程序中，系统也有“如非复诊，仅提【tí】供医疗咨询服【fú】务【wù】”的【de】提示。可是，记者第一次【cì】咨询【xún】“脱【tuō】发”问题，为什么【me】“医生”不回答【dá】问题，却开出了电子处方呢？

另外，收【shōu】到【dào】的电子处【chù】方中也没有医师的电【diàn】子【zǐ】签名，而2018年7月印发的【de】《互联网诊【zhěn】疗管理办法（试行）》第十【shí】八条规定：“在线开具【jù】的处方必须有医【yī】师电【diàn】子【zǐ】签【qiān】名【míng】，经药师审【shěn】核后，医疗机构、药品经营企业可委托【tuō】符合条【tiáo】件的第三方机构【gòu】配送。”

以上种种显【xiǎn】示，网上健康咨询很难得到答案，还容【róng】易【yì】被诱【yòu】导消费。若有【yǒu】健【jiàn】康【kāng】问题，建议还是前往【wǎng】正规医疗机构【gòu】问【wèn】诊。