天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件困扰我许【xǔ】久的事情终【zhōng】于解决了!”今【jīn】年年初，家住湖北省荆州【zhōu】市荆州区东城街道的邓【dèng】女士因去北京【jīng】过【guò】年，家中无人，屋内自来水管【guǎn】冻裂【liè】漏【lòu】水，给楼下【xià】住【zhù】户孙先生【shēng】一家造成了不小损失。

两名当事人在社区调解未果，工作【zuò】人员【yuán】来到【dào】东城派出所“老【lǎo】谷纠【jiū】纷调解室”向退休老民警谷传国求【qiú】助。了解相【xiàng】关【guān】情况后，谷传国多次到邓女士【shì】、孙先生家中见【jiàn】面【miàn】约【yuē】谈，听取各【gè】自诉【sù】求，发现造成分歧的焦点。

经过谷【gǔ】传国的【de】耐心工作和热心调解，双方【fāng】判清责任【rèn】、达【dá】成共识，并现场签【qiān】订了矛盾纠纷调解协议书。

(资料图片仅供参考)

据悉，近年来，为大力【lì】发展新时代“枫桥经验”，荆【jīng】州区公安分局东城派出【chū】所【suǒ】搭【dā】建由派出所牵【qiān】头，综治【zhì】、司【sī】法【fǎ】、律师和人民【mín】调解员、社区【qū】工作者、退【tuì】休老干部组【zǔ】成的“1+3+N”的【de】三级调解机【jī】制，着力从源头化解矛盾。

“老百姓的【de】事无【wú】小事，一【yī】定【dìng】要办好。对于矛盾【dùn】纠纷，别【bié】人不管的【de】事我们管，别人做不好的事我们做！”谷传国表示，平日里调解的矛盾大多是一些【xiē】鸡毛蒜皮的【de】小纠纷，但关乎【hū】着群众【zhòng】的切身【shēn】利益，在调【diào】解过程中，他始终秉承着敬业精神，把【bǎ】这些纠纷当【dāng】成自【zì】己的事【shì】情去认真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-21，“老谷纠【jiū】纷【fēn】调解室”内，居【jū】住在东门社区的李奶奶与【yǔ】其前儿媳赵女【nǚ】士正在向调【diào】解员谷传国【guó】诉说着【zhe】自己的遭遇。

李奶奶介绍，赵女士【shì】与【yǔ】自【zì】己儿子在3年前已经离婚，今天【tiān】到家里是来看望8岁的【de】孙子，赵女士到来【lái】后就在家里翻找东西，把房【fáng】间弄得乱七八【bā】糟，自己上【shàng】前【qián】劝阻【zǔ】还被她【tā】打了。但一旁的【de】赵【zhào】女士【shì】却【què】表示，是李奶奶先动的手【shǒu】。

一边是孩子的【de】母亲，一边是孩子的奶奶，如果按照《治安【ān】处【chù】罚法》去解【jiě】决【jué】，不仅解决不了【le】“婆媳矛盾”的根【gēn】源问题【tí】，还会对年【nián】龄尚小【xiǎo】的孩子产【chǎn】生阴【yīn】影。谷传国听着两【liǎng】方各执一【yī】词，思考【kǎo】着如何才能妥善处置。

“孩子是她们共同的【de】掌上明珠【zhū】，可以从【cóng】孩子【zǐ】入手来劝和。”了解事情原委之后，谷【gǔ】传国很快就【jiù】有了【le】想法。

“你们俩都有【yǒu】做的不对的地方！”谷传国对李奶奶说，“您当着孙子的【de】面先【xiān】动【dòng】手打【dǎ】他的妈妈【mā】，这对孩【hái】子心灵会【huì】造成【chéng】多大伤害？”随后，谷传【chuán】国又对赵【zhào】女士【shì】说：“李奶奶是长辈【bèi】，年纪大，你这一还【hái】手，万一有个三长【zhǎng】两【liǎng】短，孩子【zǐ】谁来照顾？”

调解过程中，谷【gǔ】传国对双方从各自的利益角度晓【xiǎo】之【zhī】以理动之以情，很快让【ràng】矛盾得以化【huà】解。双方心态逐渐缓和下【xià】来，也【yě】都认识到自己的错【cuò】误，积极主【zhǔ】动向【xiàng】对【duì】方【fāng】认错，赵女士答应承担李【lǐ】奶奶的医药【yào】费，并表【biǎo】示今【jīn】后控制情绪，不【bú】会再发【fā】生这【zhè】种情况。

烧烤【kǎo】档影响居民【mín】生【shēng】活，他【tā】要管；居民乱【luàn】停车影【yǐng】响出行，他要管；连两夫妻吵架闹离婚，他也要管……以老谷的【de】话【huà】说，他每天【tiān】都做着“鸡毛蒜皮”的小【xiǎo】事，但这些小事【shì】解【jiě】决【jué】不好，很容易就上升到邻里【lǐ】纠纷甚至治安【ān】问题。

“调解工作不【bú】只是把矛盾【dùn】调【diào】解好，而【ér】且要【yào】在调解过程中观察双方状态，判断是否会【huì】产生【shēng】‘矛盾后遗症’。”“老【lǎo】谷纠纷调解【jiě】室”的【de】调【diào】解员向小明告诉记【jì】者，在【zài】派出所调解工【gōng】作中，其中【zhōng】一个难【nán】点在【zài】于，矛【máo】盾后续可能会引【yǐn】发刑事案件，这就需要【yào】调解员及时发现并告知相关【guān】社区进行关注。

“矛盾【dùn】纠纷化解是基层社会【huì】治【zhì】理的一道重【chóng】要防线【xiàn】，咱们【men】派出所在基层【céng】治理上是有优势的【de】，其实很多治安【ān】、刑事案【àn】件都是可以【yǐ】在这些矛【máo】盾上发【fā】现并预防。”向小明拿出【chū】一本厚厚的调解记【jì】录本向记者说道。

“前段时间，外辖【xiá】区【qū】有对【duì】小夫【fū】妻闹矛盾，女方一气之下带【dài】孩子【zǐ】来【lái】我【wǒ】们辖区租房躲着了，后来男方【fāng】家人找过来闹，最后还报了警，虽然女【nǚ】方当天被接了回去，可是【shì】我还是【shì】觉得不放心。”从警二十余年的直【zhí】觉告诉向小【xiǎo】明，如果不【bú】从根【gēn】源上解决矛盾，很有可【kě】能引发“民转刑【xíng】”案【àn】件。

想【xiǎng】到此【cǐ】，向小明立马给【gěi】双方居住【zhù】地【dì】管辖民警打了电话，告知该女子的情【qíng】况，并【bìng】提出自己的担忧，管辖民警在【zài】了【le】解【jiě】情况后，及时【shí】联合社区持续进行跟【gēn】踪调解，不仅解决了表【biǎo】面上的矛【máo】盾，更消除了双方【fāng】内心的郁结，最终【zhōng】一家【jiā】人重归于好。

“有这个纠纷调解【jiě】室在，我们在社区工作安心多了。”东门【mén】社区【qū】服务中心工作人员告诉【sù】记者，社区工【gōng】作人员遇到困难纠纷时【shí】，与调【diào】解员共【gòng】同处置【zhì】，做到小【xiǎo】事不出网格【gé】，大事不出社区【qū】，把矛【máo】盾【dùn】消除在萌芽状【zhuàng】态。

据了解，目前，“老【lǎo】谷纠【jiū】纷调【diào】解【jiě】室”已具有联合调解、慈【cí】善救助、法【fǎ】律服【fú】务、支援行【háng】动、民情收集等五【wǔ】大功能【néng】，自2022年7月成立【lì】以来，共调解【jiě】各类【lèi】矛盾纠【jiū】纷240余起，调解成功率【lǜ】达97.5%。

近年【nián】来，东【dōng】城派出所发扬和传承新时代“枫桥经验”，积极探索社【shè】会治理【lǐ】新模式，在治安防控、打击犯罪【zuì】、优化服务和化【huà】解矛盾中【zhōng】，打造独具匠【jiàng】心的“东城【chéng】模式【shì】”，做到全时【shí】空守护平【píng】安、零距离服务【wù】群众【zhòng】。