政务中心有了“首【shǒu】席服务员【yuán】”，从办事群【qún】众的【de】第一句问话开始跟办到底【dǐ】-环球【qiú】快消息【xī】

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长江日报大武汉客户端9-21讯“我们企业的【de】这【zhè】个问题比较棘【jí】手，能【néng】弄好吗【ma】？”“您留【liú】个联系【xì】方【fāng】式，其他的事就交【jiāo】给我。后期处理结果我及时告知【zhī】您。”9-21上午，汉阳区政务【wù】服务中【zhōng】心企【qǐ】业开办专区里，一【yī】位身披“首席服务员”绶带的工作人员，在企【qǐ】业经办人离开大厅后，当即开始联系【xì】相关科【kē】室咨询该企业遇【yù】到【dào】的特殊情【qíng】况该如【rú】何【hé】处理【lǐ】。

办事大厅内“首【shǒu】席服【fú】务员”有明显标识【shí】。通讯员黄钦  摄【shè】

大厅里【lǐ】，还有8位身披“首席服【fú】务员”绶带的【de】工作人员穿梭在办事群众【zhòng】中间，颇为显眼。汉阳区【qū】行【háng】政审批局【jú】相关负责人介绍，这9名“首席服务【wù】员”都是从各审【shěn】批综合窗口和帮办【bàn】代办【bàn】中心选拔出【chū】的业务强将。

办事大【dà】厅里这么多【duō】工作人员【yuán】都在帮群众办事【shì】，为【wéi】什么要专门设【shè】立“首席服务员”？该【gāi】负【fù】责人介绍：“‘首席服【fú】务员’一【yī】对一服务办事【shì】群众。群众在准备资料、网上提交、执【zhí】照领取等【děng】环节中，在任何一个环【huán】节遇到问题，‘首席服务员’都可以【yǐ】直接和相关科室对接【jiē】，全流程跟踪帮办。”

“首席服务员”拥有岗位职权【quán】，可以直接和【hé】窗口【kǒu】科【kē】室对接【jiē】。   记者秦璟摄

王唯是“首席【xí】服务员”首批成【chéng】员之一。今【jīn】年3月初【chū】，一【yī】家【jiā】国有【yǒu】企业需要办【bàn】理企【qǐ】业改制相关事项。当时，企【qǐ】业对改制流程、所需材料都不清【qīng】楚，经办人“空手”来到大厅咨【zī】询业务。王唯现场给企业【yè】介绍【shào】了改制流程后，留下了企业的联【lián】系方式。在接下来一个【gè】月的时【shí】间里，企【qǐ】业遇到问题都【dōu】只需找他【tā】一个【gè】人。

办理手续【xù】过【guò】程中，该企业不太【tài】了【le】解注册名相关【guān】规范，一【yī】次【cì】性准备了20多个【gè】注册【cè】企业名【míng】。王唯与【yǔ】其他几名“首席服务员”，通过人工对照识别【bié】的方式，逐个筛选出4个尚未被注册的企业名【míng】，直接交【jiāo】由【yóu】企业经办人选【xuǎn】择。最终，企业选定心仪名称【chēng】，一次性办成了新【xīn】名称【chēng】注【zhù】册手续。“如果没有【yǒu】‘首席服务员’的【de】帮办，我【wǒ】们就要【yào】自己【jǐ】在窗口花费【fèi】大量时【shí】间一个【gè】个尝试，那将是难以想象的麻烦【fán】，真的很感【gǎn】谢。”该企业经办人【rén】说。

据统【tǒng】计【jì】，设【shè】岗以来，“首席服务【wù】员【yuán】”已协助企【qǐ】业和群众【zhòng】办结业【yè】务200余件，按照“一人受理【lǐ】、首办负责【zé】、全程【chéng】服务【wù】”的要求提升审批效率。“从办【bàn】事【shì】群众提出的第一【yī】句需【xū】求开始【shǐ】跟办到底，‘首席服务员’帮办代办服务的质量【liàng】又提升了【le】一层。”汉【hàn】阳区行政审批局相关负责人说，接下来汉阳区【qū】政务服【fú】务中心【xīn】也将提供更多便利服务，让群众办【bàn】事更【gèng】加省时、省力、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

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