暑期多个景点一票难求！景区“预约难”如何破解

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中高考结束后，旅游业热了起来。

“数万张门票45秒【miǎo】就空”“未来7天全部【bù】约满”“地接【jiē】已沦为【wéi】抢票机【jī】器”……受【shòu】疫情影响沉寂三【sān】年的旅游业【yè】，这个【gè】暑期表现出强劲的复苏势头，展现【xiàn】了中国经济【jì】回升向好【hǎo】的积极态势。然而，当一【yī】些游客怀着期待的心情【qíng】踏【tà】上旅途时【shí】，却遭遇了景区“预约【yuē】难”问题【tí】。

旅游是拉动经济【jì】复苏的“轻【qīng】骑兵【bīng】”。文【wén】旅部数据【jù】显示，今年一季【jì】度，国内旅游总人次12.16亿【yì】，比上年同期增加3.86亿，同【tóng】比增长46.5%。今年以来，“淄博烧烤”“大唐不【bú】夜城”“网【wǎng】红【hóng】文旅局长”等文旅热点频频【pín】火【huǒ】出圈子，给旅游业带来“大【dà】流量”，更给消费信【xìn】心注入“正能量【liàng】”。暑期叠【dié】加几年积【jī】累的旅游出【chū】行【háng】需求，让许多景【jǐng】区的客流短时【shí】激【jī】增，出现了“预约难”现象。

破解景区【qū】“预约难”问题，不仅有助于恢【huī】复旅【lǚ】游业【yè】健康【kāng】发展，拉动经济增长，也是满【mǎn】足人民群【qún】众出行需求的现【xiàn】实需【xū】要。

一些【xiē】景点“预约难”既与需【xū】求短时【shí】间井喷、供给一时难以保障有关【guān】，也与破解难题的决心与认识有【yǒu】关【guān】。长期以来，一些人把短时客流峰值【zhí】看作是【shì】“非常【cháng】态”现象，不用下那【nà】么大功夫【fū】来应【yīng】对，认【rèn】为只【zhī】要过了那个关键时间点【diǎn】，情【qíng】况自【zì】然【rán】就【jiù】会好转。这种说法有一定道理，但并不是积极主动【dòng】的姿态。有些事情【qíng】还是【shì】可以改变【biàn】的。

比如，有的【de】知名景点接【jiē】待能【néng】力本来不小，但因为延续了【le】疫情中的限【xiàn】流措施，接待游【yóu】客人数下降至【zhì】低位后【hòu】尚未恢复【fù】；有的优质景区【qū】坐【zuò】拥【yōng】独一【yī】无二的旅游资源【yuán】，根本【běn】不愁【chóu】客源，无心解决预约难题；有些博【bó】物馆，不以【yǐ】市场需求为导【dǎo】向，对预约人数考虑不够……

遇到客流高峰，热【rè】门景区如采用一【yī】些其他景区试用过的【de】“夜场”“延时【shí】”等【děng】好做法，“预【yù】约【yuē】难”或许能得到一些缓解。另【lìng】外，针对大家反映的“把预约放号时间【jiān】定在每日零时，没考虑游客休息需要”的诉求，应该积极回应。毕【bì】竟出去旅游本来就【jiù】挺辛苦，让大【dà】家再在半【bàn】夜【yè】爬起来【lái】抢票，确实是一大【dà】负担。

值得欣慰的是【shì】，这几天，有的地方已经开始积极回【huí】应群【qún】众诉求。比如【rú】，北京市文【wén】物局发布通知，要【yào】求市【shì】属【shǔ】各博物馆适时延长开放时间、开展夜【yè】场文【wén】化活动，一些【xiē】“一票难求”的热门【mén】场馆也开始【shǐ】适当【dāng】增加门票投放量或【huò】预约【yuē】名额，以【yǐ】满足群【qún】众的参观【guān】需求。

解决景区“预约【yuē】难”问【wèn】题，也对景区【qū】服务创新提出了更高要求。当前，我国旅游业已【yǐ】进入【rù】高质量【liàng】发展阶段。随着消费升级，人们对【duì】旅游的期【qī】望从【cóng】“看山看水看风景”逐渐转向“观文品史、体验【yàn】生活”，其【qí】中折射出旅游【yóu】业未来【lái】的【de】发展【zhǎn】趋势。客流峰值【zhí】，某种意义【yì】上【shàng】也是对创新服务的提醒。一方面，在旅【lǚ】游淡【dàn】季【jì】设计一【yī】些有内涵的游览【lǎn】活动【dòng】、带流【liú】量的【de】话题设置，能够吸【xī】引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推【tuī】进文化和旅游深度融合发展，让文物【wù】在【zài】数字【zì】和技术中“活起来”，打造优质景【jǐng】点的新业态、新主体、新场景，给【gěi】游客【kè】提【tí】供“第二【èr】种选择”。优质景区【qū】应该匹【pǐ】配优质服务【wù】。一【yī】些景区、场馆要【yào】尽【jìn】快从疫【yì】情限流的状【zhuàng】态中“复苏【sū】”，回应群众诉求、完善【shàn】预约【yuē】机制，把人民群众的【de】“吐槽点”当作【zuò】改进工作的“着力点”，把行业发【fā】展的“痛点【diǎn】”变成【chéng】创【chuàng】新服务的“起【qǐ】点”。只有在解决“新矛【máo】盾”中找到服务的“新【xīn】增量”，文旅行业【yè】才能获得高质量【liàng】发展，让人民群众的【de】精神文化【huà】需求得到更好满足【zú】。

（半月谈评论员 丁静）