不断改善用户体验，TA们全力保障夏季高峰供水平稳有序

(相关资料图)

近日，随着气温快速上升，用水量也随之上升。记者【zhě】了解到，上【shàng】海浦东【dōng】威立【lì】雅【yǎ】自来水有限公司（以下简称“浦威公司【sī】”）连日来每天供水量已【yǐ】超过【guò】140万立方米。浦【pǔ】威公司【sī】制定了【le】保障【zhàng】方案，加强设备维护，做好物资【zī】储备，以保障夏【xià】季【jì】高峰供水【shuǐ】平稳有序【xù】。

为【wéi】使生产设施、设备处于最佳运【yùn】行状态，浦威公【gōng】司完成【chéng】了水【shuǐ】厂、泵站等设备【bèi】的大检修。针对工程施【shī】工、抢修【xiū】等情【qíng】况，细化断水施【shī】工及用水【shuǐ】应急【jí】方案，减少对【duì】居民【mín】用水的影响【xiǎng】。加大对供【gòng】水管线【xiàn】、供水设【shè】施的巡查力度，尤其【qí】对重【chóng】要管线进行全面排摸，发现问题【tí】及时【shí】解决。

在设施设备维护的同时，浦威公【gōng】司结合原水水质，动态调【diào】整出厂【chǎng】水的余氯控制范围，强化对原水【shuǐ】、出厂水、管网水和二【èr】次【cì】供水【shuǐ】的【de】水质监测。完【wán】成了【le】二次供【gòng】水【shuǐ】接【jiē】管小区的上半年水箱、水池清【qīng】洗工作，切实保障“最后【hòu】一【yī】公里”水质安全。

据介绍，依托智慧水务，浦威【wēi】公司利用水【shuǐ】量预测模型和在线水力模型，强【qiáng】化数【shù】据监测分析，寻找供水规律和供水【shuǐ】薄【báo】弱环节，科学调度【dù】，合理调【diào】节管【guǎn】网压力，全力保障【zhàng】水【shuǐ】量充足、水【shuǐ】压【yā】稳定【dìng】。通过运【yùn】维【wéi】现场管【guǎn】理系统和设【shè】备风险评估模型，对【duì】运行设【shè】备进行全过程监督管【guǎn】理和风险评【píng】估，发现【xiàn】生产【chǎn】设备异常【cháng】及时跟【gēn】踪【zōng】，提升设备运【yùn】行的稳【wěn】定性。还实【shí】现了小区实时【shí】用水计量、远程用水量监控，发现用水【shuǐ】异常及时探漏、修漏，进一步降低管网漏【lòu】损率。

为及时解决市【shì】民可能遇到的用水【shuǐ】困难，“威铃快线【xiàn】962323”强化工单预警、优化服【fú】务流程【chéng】、精准定位【wèi】问【wèn】题，确【què】保客户【hù】诉求“监管到位、处【chù】置到位、反馈到位”。“威客服”线上营业【yè】厅，通过扩大【dà】线【xiàn】上业务【wù】覆盖面、优化操作界面【miàn】等技术【shù】手段【duàn】，持续改善用户体验，满足用户【hù】多元化需求【qiú】。