防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近日，中【zhōng】国气象局召开会议指出【chū】，当【dāng】前我【wǒ】国已【yǐ】进入【rù】主汛期和灾害多发期，暴雨、强对流等【děng】灾害性【xìng】天气多发重【chóng】发。根据【jù】国家气候中心年初的预测，今年全【quán】国气候年【nián】景【jǐng】总体偏差，极端天气气候事【shì】件仍呈现多【duō】发强发态势。

作为经济【jì】社会【huì】的“减震器”，保险业在【zài】防汛减损【sǔn】方面有着难以【yǐ】替代【dài】的重要作用【yòng】，中【zhōng】国人【rén】寿财险等大型险企【qǐ】也在开足马力彰显“头雁”担当【dāng】。早在今年4月份【fèn】，中国人寿财【cái】险总公司就【jiù】邀【yāo】请气象【xiàng】专【zhuān】家组【zǔ】织召开2023年气象形势【shì】分析会，制定【dìng】印发《关【guān】于做好2023年汛期防灾防损工作的通知》，贯彻落实监管【guǎn】部【bù】门最新要求，加快【kuài】发展财险业风险减量服【fú】务【wù】，提高防灾、减灾【zāi】、救【jiù】灾能力，对公司2023年汛期【qī】防灾防损工作【zuò】作出全面安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中【zhōng】国人寿【shòu】财险【xiǎn】全【quán】面贯彻落实“防【fáng】重于赔”的管理【lǐ】理【lǐ】念，认【rèn】真做好新形势【shì】下灾害风险防范化【huà】解工作，通过建立健全大【dà】灾应急预案、开展防汛救灾应急演练、加【jiā】强各【gè】渠道防灾防损宣传等方式，从【cóng】“险后”补偿转向“险前”预警、“险中【zhōng】”响【xiǎng】应。

自2023年3月起，中国人寿财险【xiǎn】抢抓入汛【xùn】前时间窗口【kǒu】，在【zài】山东、江西、上海【hǎi】、安徽【huī】、福建、广东、黑龙【lóng】江等地，举【jǔ】办多场【chǎng】风险减量服务专题活【huó】动【dòng】，服【fú】务客户类型覆盖木材【cái】加工、食品加工、纺【fǎng】织【zhī】、粮食仓储行业，以及【jí】地铁工程、乡村公路项目【mù】。专题活动一方面为十多家属地标志性客户【hù】提供了专业的识别风险、消除隐【yǐn】患的意【yì】见建议，另一方面借助【zhù】客户现【xiàn】实【shí】场景为十多【duō】家分公司近200百【bǎi】名相关工作人员提供了风险【xiǎn】减量【liàng】服务专【zhuān】业技术培【péi】训【xùn】。

在512全国防灾减灾日之际，中国人【rén】寿财险通过防【fáng】汛救灾【zāi】知识进【jìn】社区、进企业，提升广【guǎng】大客【kè】户和人民群众【zhòng】防灾【zāi】意识【shí】，提高应急能【néng】力，截至5月【yuè】底，该公司已对3447家企【qǐ】业开展风险排查工作，出具防【fáng】灾防损建议【yì】书978份。

5月以来，全【quán】国各地【dì】陆续进入汛期，中国人寿财险总公司组织全系【xì】统针对【duì】汛期多发暴雨、台风灾害场景【jǐng】，从预案准【zhǔn】备、人员集结、物资灾备、理赔处置、宣传报道等各环【huán】节【jiē】，开展【zhǎn】防【fáng】灾、抗【kàng】灾、救【jiù】灾【zāi】全面【miàn】模拟【nǐ】演练，并【bìng】对河南、湖南、大【dà】连【lián】、厦门、广西进【jìn】行实战演习抽检。截至【zhì】目【mù】前，各【gè】分公司【sī】均已完成防灾演【yǎn】练，全面进入汛期战备状态【tài】，为安全度汛做好准备。

为深入践行“有我【wǒ】，财【cái】安【ān】心”的服务承诺，中国【guó】人寿财险四川省分【fèn】公司于9-21启动2023年防灾防【fáng】损工作方【fāng】案和自然灾【zāi】害【hài】风【fēng】险减【jiǎn】量服务专项工作，邀请行业【yè】企财险、工程险专家进行防灾防【fáng】损服务技【jì】能【néng】培训授课，并在“5·12” 全国防灾减灾日之【zhī】际，组织【zhī】下辖【xiá】各中心支公司开展多种【zhǒng】形式的“全国防【fáng】灾减灾日宣传【chuán】周活动”，加大【dà】普及防灾【zāi】减灾知【zhī】识和避【bì】灾自救互救技能推广【guǎng】力度【dù】，提高【gāo】客户防灾应【yīng】对准备。同时，针对已【yǐ】发生汛情【qíng】的【de】区域，各级机构积极组建二十四小时待【dài】命【mìng】小【xiǎo】组【zǔ】，并以汛【xùn】情事态形【xíng】势按应急梯队模式【shì】分层分级应对，确保及时、有效、全覆盖【gài】的服务举措。

另外，中国人寿财险四【sì】川省【shěng】分公司积极筛查高【gāo】风险标【biāo】的及【jí】重点区【qū】域重点项【xiàng】目，联合政府相关职【zhí】能部门及外部专家【jiā】形成“专项工【gōng】作小组”，制【zhì】定单项防灾防损工作方案，采用“不【bú】打招【zhāo】呼、随机抽查【chá】”的方式对【duì】各中支应急处置能力进行检查【chá】、训练，并进一步督促各中【zhōng】支有【yǒu】计划地开展应急演练【liàn】工作【zuò】，在【zài】风险【xiǎn】管理中主动作为，从【cóng】简单的“险【xiǎn】后”补偿转向“险前”预【yù】警、“险【xiǎn】中”响【xiǎng】应。

为提高防汛抢险【xiǎn】和防【fáng】灾处灾应变能力，完【wán】善突发事件应【yīng】急反应机【jī】制，最大限度减小损失，中国人寿财险重庆市分公司开展了【le】2023年防汛【xùn】救灾应【yīng】急【jí】演【yǎn】练。演练中，分公司客管【guǎn】组预警【jǐng】监测【cè】员通过短信、平台及【jí】时【shí】发布灾情预警【jǐng】信【xìn】息，并及时向领【lǐng】导小组报告汛【xùn】情、险情，在【zài】领导小【xiǎo】组【zǔ】统【tǒng】一指挥下，各组各【gè】司其【qí】职、联动【dòng】配合，模【mó】拟演【yǎn】练了应急队伍集【jí】结、启【qǐ】动演练预案、应【yīng】急救援抢险等多个环【huán】节。整个演练过程有条不紊，各部门配合默契，处置险情迅速有【yǒu】效，从物资储备【bèi】、资源支持【chí】、人【rén】员调度、服【fú】务举措、宣传报道等方面【miàn】检验了应急抢险队【duì】伍的实战能力【lì】。

福建地处东南沿海地【dì】区【qū】，每年夏季雨洪【hóng】频发、台风侵【qīn】袭【xí】，为积【jī】极应对汛期灾害，中国人寿【shòu】财险福建【jiàn】省分【fèn】公司【sī】围绕“防范灾【zāi】害风险护航高质量发展”主题，开展防【fáng】灾减灾、防【fáng】汛减损【sǔn】相【xiàng】关部署，建立【lì】健【jiàn】全大灾应急预案，明确各类【lèi】理赔服务小组【zǔ】和抢险救急【jí】支持力量，在【zài】汛期前完成全省理赔服务用车【chē】检修【xiū】与物资准备，并提前储【chǔ】备公估资【zī】源、救援服【fú】务商【shāng】、合作修理【lǐ】厂、拍卖【mài】公司等，提高大面积灾害服务效力。

此外【wài】，为【wéi】进一步增【zēng】强灾害【hài】风【fēng】险防范意识与能力，福建【jiàn】省分公司大力【lì】推【tuī】进防灾减灾知识宣传普【pǔ】及与大灾应急【jí】预案模拟演练，积极主动开展风险【xiǎn】减量服务【wù】，结合福建【jiàn】历年灾害【hài】特点，总结历史经验，制定【dìng】汛【xùn】期防灾防损工作计划【huá】，开展对重点企【qǐ】业客户的风【fēng】险排查，全方位编制灾害风险隐患清单【dān】，摸清灾害风【fēng】险底数；对排查【chá】出的【de】灾害风【fēng】险【xiǎn】隐患【huàn】，提出有针对性的防灾防损建议【yì】书，尽【jìn】最大可能减轻灾害造【zào】成的损【sǔn】失和【hé】影响。

5月以来，中国【guó】人寿财险贵州省分公司组织下辖【xiá】各【gè】中心支公【gōng】司进行防灾减损宣传，并前往承保公【gōng】司开展【zhǎn】风险评估【gū】、勘【kān】查等工【gōng】作【zuò】。在防灾减损方面，9-21，中国人【rén】寿财险遵义市中支、铜仁市中支、黔【qián】西南州中支分【fèn】别参加【jiā】当地应急管理局等部门举办的【de】防灾减灾宣传活动，通过【guò】讲解防灾【zāi】减灾知【zhī】识【shí】、发【fā】放防【fáng】灾减灾宣传资料，进行【háng】重点【diǎn】灾害的形【xíng】成、危害及防治措施等科普【pǔ】宣传，帮【bāng】助广【guǎng】大群众【zhòng】提升防【fáng】范灾害风险意识。在风险勘查方面，贵州省分公司【sī】下辖多家中支前往承保企业开展防灾减灾检【jiǎn】查【chá】，排除汛期安【ān】全风【fēng】险【xiǎn】隐患。

9-21下【xià】午，中【zhōng】国人寿【shòu】财险湖北省分公司理赔服务部召开【kāi】会议，作防灾【zāi】应急预案工作汇【huì】报，并向全省15家【jiā】中【zhōng】支机构理赔【péi】服务条线发布大灾演练【liàn】通知，要求各【gè】机构【gòu】在【zài】规定时间内【nèi】完成应急响应【yīng】准备工作，并对应急响应情况进行随【suí】机【jī】检查。

9-21，中国人【rén】寿财险广西【xī】分【fèn】公司组织全区开展大灾应急模拟演【yǎn】习，重点检验了中支查勘车【chē】辆【liàng】情况、队员【yuán】紧急集合情况、应急预案【àn】与防御物资储备情况和第【dì】三方【fāng】资源整合【hé】情况，同【tóng】时检测了理【lǐ】赔队【duì】伍的理赔【péi】知识【shí】。整场演练【liàn】明确了职【zhí】责分工【gōng】，熟【shú】悉了【le】应急处【chù】置流【liú】程，提升了分【fèn】公司理赔队伍应对突发灾害事故的能力。

中国【guó】人寿【shòu】财险【xiǎn】深圳【zhèn】市分公司根据总公司【sī】汛期防灾防损工作要求，结合【hé】分公司工【gōng】作实际【jì】，开展【zhǎn】以【yǐ】“防范【fàn】灾害风险，护航高【gāo】质量发展”为主题【tí】的【de】防损防灾系列活动，制定【dìng】《深【shēn】圳市【shì】分公司【sī】2023年【nián】汛期防【fáng】灾防损工作实施【shī】方【fāng】案》，强化大灾防控意识，完善【shàn】汛期大灾应急预【yù】案，切【qiē】实提【tí】高分公司防【fáng】灾、减损【sǔn】、救灾能力。另外，深圳市分公司通过线上主题宣传、服务网【wǎng】点督导宣传、营【yíng】业机构宣传、重【chóng】大项目防灾防损宣【xuān】传、客户宣【xuān】传等渠道全【quán】面开展防灾减【jiǎn】灾【zāi】宣传活动，以制作灾害防范预警提示【shì】，在本部职场、定损中心张【zhāng】贴【tiē】宣传海【hǎi】报，向业务人员【yuán】讲解防灾【zāi】防损知【zhī】识等方式，切实加【jiā】强客户风险防范意识。

汛期临近，中国人寿财险宁【níng】波【bō】市分公司高度重视，积极部署汛期服务和防灾检【jiǎn】查【chá】工【gōng】作，分公司理赔服务【wù】部业务骨干奔【bēn】赴重点【diǎn】客户单位【wèi】开【kāi】展风险巡查，给【gěi】予专业的防【fáng】灾指导【dǎo】意见，将风险【xiǎn】前置【zhì】，尽【jìn】可能降低【dī】台风和暴雨灾害风险。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在【zài】应对灾害过程中，中国人寿财险各级公司以客户为中【zhōng】心，坚守岗位、快【kuài】速响应、简【jiǎn】化流【liú】程，确保理赔时效，以最快速【sù】度帮【bāng】助受灾【zāi】客户【hù】恢复正【zhèng】常生产生活，最大限【xiàn】度降低受【shòu】灾客【kè】户的财【cái】产损【sǔn】失。

进【jìn】入汛期以【yǐ】来，四川省多地发生次【cì】生【shēng】灾害。2023年6月4日6时许【xǔ】，四川【chuān】省【shěng】乐山市金口【kǒu】河区【qū】永胜乡鹿【lù】儿坪国有林【lín】场处发生高位山体【tǐ】垮塌，事故造成19人遇难，5人【rén】受伤。事件发生后，中国人寿【shòu】财险四川省【shěng】分公司立【lì】即成立重大突发事件应急领导小组，第一【yī】时间启【qǐ】动应【yīng】急【jí】预案，并迅速派【pài】出专项【xiàng】工作组【zǔ】连夜奔赴金口河【hé】事【shì】故现场，开【kāi】展应【yīng】急救援【yuán】服【fú】务工作。因事故现【xiàn】场交通管【guǎn】制，专项工作组【zǔ】徒步前往海拔两【liǎng】千多【duō】米的金口河永【yǒng】胜乡事故现场协助开展救援救助服务，并走【zǒu】访查勘受灾企业，问询具体【tǐ】受损【sǔn】情况，就汛期可能遭【zāo】遇【yù】的风险及灾害【hài】来临可采【cǎi】取防范措施再次【cì】关切【qiē】提醒。同时，公司开通24小时应急【jí】绿色【sè】通道，推出8项应急【jí】服【fú】务举措【cuò】，95519报案专线昼夜值【zhí】守，帮助受灾企业及【jí】群众迅【xùn】速恢复生产。

9-21，强对【duì】流天气侵袭【xí】辽【liáo】宁【níng】多地，其中铁岭开原市【shì】金【jīn】沟子镇【zhèn】、阜新【xīn】市海州区出现龙卷风，部分房屋、车辆受损【sǔn】。中国人寿财险辽宁省分公司第一时间启动灾害天气应【yīng】急预【yù】案【àn】。在车险方面，该公【gōng】司提【tí】供线上报案【àn】自助功能，通过视频连【lián】线，指导客户安全施救车辆并告知理赔处理流程，高效缩短【duǎn】等待时间，有【yǒu】效安抚客户急躁情绪，实现免现【xiàn】场查勘快速【sù】理赔；在非车险方面，该【gāi】公【gōng】司成立应急小组，指派经验丰富【fù】、专业能力【lì】强的业【yè】务骨【gǔ】干【gàn】对受【shòu】灾地区【qū】进行实时指【zhǐ】导和帮扶【fú】，提【tí】供【gòng】技术支持，受灾地区理赔人员【yuán】第一时【shí】间赶赴现场开展【zhǎn】客【kè】户排查，对受【shòu】灾标【biāo】的进【jìn】行【háng】确认，在最短【duǎn】时间内掌握受【shòu】灾【zāi】情况，加快理赔进【jìn】度。

5月底【dǐ】，河南小麦在【zài】“三夏”收获期遭遇罕见“连阴雨”，大【dà】量小【xiǎo】麦倒伏、发霉、发芽【yá】。灾情发生后，中国人【rén】寿财【cái】险【xiǎn】河南【nán】省分公司党委总经理室【shì】紧急召开【kāi】“全省【shěng】夏粮理赔专项工作会议”，研究部【bù】署夏粮理【lǐ】赔服务工作，要求各中支【zhī】机【jī】构立【lì】即成立“农业【yè】保险大灾应【yīng】急领导【dǎo】小组”，即刻启动农业【yè】保险大灾应急管理预案。河南省【shěng】分公【gōng】司【sī】派出【chū】三个“夏粮理赔工作【zuò】指导组”对全省系统夏粮理赔【péi】工作进行【háng】现【xiàn】场指导，全省系统农险【xiǎn】管理人员全部奔赴受【shòu】灾【zāi】一线，靠前服【fú】务，积极【jí】联【lián】系受灾农户，开展【zhǎn】防灾减损工【gōng】作，每日及时报送农户受灾情况、遇到的问【wèn】题、应对措施和【hé】理【lǐ】赔进度，全力保障小麦种【zhǒng】植【zhí】农【nóng】户收益【yì】。及时【shí】畅通夏粮理赔【péi】服务绿色通道，不断提升服务【wù】质效。

为了最大程度降【jiàng】低农【nóng】户受灾损【sǔn】失，提高农户【hù】复【fù】耕复产效率，中国人寿【shòu】财险【xiǎn】河南省【shěng】分公司目前已协【xié】调农业专家111人，出动查勘车辆117台，发【fā】动【dòng】理赔服务协办人【rén】员【yuán】3110余人【rén】，深入基层一线、田间地头，及时排查各地区小【xiǎo】麦【mài】受灾情况【kuàng】。对于能确定损失面【miàn】积损失程度的，应赔尽赔快赔；对于暂【zàn】不能【néng】确定损失面积损失程度的，在【zài】最短时间【jiān】内【nèi】出具【jù】赔付意见，并及时推进预赔付工【gōng】作。同时通过公司自建的“i农飞”平【píng】台，开展【zhǎn】无人机现场查勘【kān】工【gōng】作，提高理赔工作效率【lǜ】。

9-21以来，华南地【dì】区进【jìn】入“龙【lóng】舟【zhōu】水”时期【qī】，降雨多发、重发、频发。在总公司及地方有关政府部门【mén】指导下，中国【guó】人寿财险【xiǎn】广东省分公司第一时间启动应【yīng】急预【yù】案，组织各【gè】级机【jī】构成立大【dà】灾应急小组。“龙舟水【shuǐ】”期【qī】间，中国【guó】人寿【shòu】财险广东省分公司【sī】全体理赔人员【yuán】取消休假，坚守岗位，24小时值班处【chù】理案件，确保理赔服务时效。

时【shí】间就是生命。针对暴雨【yǔ】造成【chéng】的损失，中国【guó】人寿财险广东省分【fèn】公司简化理赔程序【xù】，开通绿色通道，充分【fèn】利用“空【kōng】中服【fú】务”微信小程序【xù】自助【zhù】报【bào】案【àn】、“一路行”“非车险云端赔”等线上查勘工【gōng】具，联合线下【xià】人【rén】工查勘，简化理【lǐ】赔流【liú】程，确保便【biàn】捷、快速、高效处理【lǐ】理赔案件，为客户节约大量【liàng】时间【jiān】，并设立【lì】专门的救援调度微信群和邮件申请【qǐng】通道，及时受理救援需求和批【pī】量【liàng】申请，提升理赔【péi】处理【lǐ】效率【lǜ】。

9-21，安徽池【chí】州多地【dì】遭【zāo】遇【yù】暴雨袭击【jī】，部分地域出现内涝【lào】，造成【chéng】中国人寿财险池州中支【zhī】承保的【de】33台【tái】车辆及3户承【chéng】保【bǎo】企业蒙受损失【shī】。灾害发生【shēng】后，中国人【rén】寿财险池州中支快速响应，第【dì】一时间将灾情【qíng】上报省【shěng】公司，迅速成立灾情应急领导【dǎo】小【xiǎo】组和理赔查勘小组。截至9-21下午16时，本次暴雨共造成车险报案33件，已处理定【dìng】损案件30件【jiàn】，非车险受灾损失的2户已核对完成，1户正在清理【lǐ】核对中。经过全【quán】体理赔人员的共同努力，中国人寿【shòu】财险池【chí】州中支【zhī】在灾【zāi】后48小时内完成了所有【yǒu】受【shòu】损【sǔn】车辆【liàng】的定损【sǔn】工作，并确【què】保在灾后72小时内【nèi】完【wán】成所【suǒ】有受灾理赔【péi】车辆【liàng】的赔款支付工作。

安【ān】徽安庆9-21至27日也遭遇了强降雨天气，急剧的【de】降水倒灌【guàn】导致部分【fèn】地区【qū】积水严【yán】重，众多【duō】车【chē】辆【liàng】被困在暴【bào】雨之中，部分企业和居【jū】民住房受【shòu】到雨水浸涝。中国人寿财险安徽省分公司理赔服【fú】务部【bù】负责人【rén】带领业务骨【gǔ】干第一【yī】时间奔【bēn】赴安【ān】庆，现场【chǎng】指导理赔人员转【zhuǎn】移和抢修受【shòu】损车辆，简化案【àn】件理赔【péi】流程，确保将【jiāng】客【kè】户财【cái】产安全和减【jiǎn】损放在第【dì】一位，全面保障事【shì】故车道路救援及客户理赔引导工【gōng】作顺利开【kāi】展，切实缩短理【lǐ】赔时效，提升服务速度。经过省、市公司理赔人员共同努【nǔ】力、高【gāo】效联动，在暴雨【yǔ】灾害发【fā】生【shēng】后48小时【shí】，就已完成【chéng】该【gāi】公司接报案中70%的案件赔付。

在安徽合肥【féi】，暴雨造成市【shì】内部分地区出现严重洪涝灾害【hài】，伴【bàn】随着强降雨天【tiān】气，中国人寿财险合肥庐江县支公司【sī】陆续接到辖区内因暴雨导致的设【shè】施大棚受损报案。接到【dào】报案后，农【nóng】险专员快速准【zhǔn】确做好【hǎo】出【chū】险【xiǎn】记录，赶赴【fù】受灾现场，迅速开展查勘【kān】定【dìng】损，并帮助农户【hù】摸排设【shè】施大棚风险点，积极做好防灾减损工作。截【jié】至目【mù】前，中国【guó】人寿财险庐江【jiāng】县支【zhī】公司已完成所有暴雨致【zhì】损案【àn】件的【de】现场查【chá】勘及定【dìng】损工作。中【zhōng】国人寿财险合肥中支表示，将以“服【fú】务【wù】三农【nóng】”为宗旨，保【bǎo】障理赔效率【lǜ】，帮助受灾农户及时恢复生产，充【chōng】分【fèn】发挥【huī】农业保险【xiǎn】“稳定器”作用【yòng】。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风【fēng】险【xiǎn】减量服务是财险【xiǎn】业服务实体经济【jì】发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低【dī】社会风【fēng】险【xiǎn】成本具有积【jī】极【jí】作用【yòng】。近年来财险【xiǎn】业积极开展防【fáng】灾减损等风险【xiǎn】减量服务，一方面【miàn】丰富服务【wù】形式，包【bāo】括风险评【píng】估【gū】、查【chá】勘、预警、救援、培训【xùn】等【děng】；另一方面通过【guò】科技赋能，引入大数据、人【rén】工智能、物联网、卫星、红外探测等高科技【jì】手段【duàn】，满足社会公众对【duì】财险业风险【xiǎn】减量服务【wù】的需求和【hé】期【qī】盼，推动风险减量服务高质量发【fā】展。

数【shù】字经济趋势下，中国人寿财险以“数【shù】字化国寿财”为愿景，践行【háng】“科技国寿【shòu】”战略，深【shēn】入【rù】推进数字【zì】化转型，加速激发数据要素潜能，推进【jìn】科技赋能覆盖【gài】公司【sī】业务发【fā】展【zhǎn】与【yǔ】经营管理各领域各环节，数字化、智能化【huà】建设成果【guǒ】丰硕。

中国人寿【shòu】财险【xiǎn】自主【zhǔ】建设了“安心防”智慧防灾防【fáng】损云平台，融合保【bǎo】险【xiǎn】学、计【jì】算【suàn】机学、地理学、灾【zāi】害【hài】学、气象学等多【duō】个学科的理论与技术【shù】，整合地理数【shù】据、风险数据和业【yè】务【wù】数据，结【jié】合保险业务场景，提供数字化风险分析和风【fēng】控服【fú】务，直观【guān】洞见客户风险。平台提供【gòng】防灾预警、风险评估、经营热图、历史灾损、历史气象、防灾【zāi】防损【sǔn】专家库【kù】、客户风【fēng】险档案【àn】七大功能，可实【shí】现单一标的风【fēng】险识【shí】别与评估、区域累【lèi】积风险管理与风险【xiǎn】防控政【zhèng】策制定，为【wéi】客户提【tí】供保前【qián】精【jīng】准风勘【kān】、保【bǎo】中防灾防损、灾前监测预警、灾后查【chá】勘理赔的全流程数【shù】字【zì】化防灾防损服务，实现线上综【zōng】合数据【jù】与线下防灾举措有机结合，推【tuī】进【jìn】风险减量管理。

中国人寿财【cái】险相关负责【zé】人表示，“安心防【fáng】”智慧防灾防损云平【píng】台【tái】将地图作为载体，实现单一保【bǎo】险【xiǎn】标【biāo】的或指定区域【yù】保单、理赔分布的空【kōng】间统计与可视化。提供丰【fēng】富【fù】的【de】灾害和风险数【shù】据，包括国家气【qì】象部门权【quán】威【wēi】发布的14大类近【jìn】百种灾害预警，12大【dà】类【lèi】自然【rán】灾害的综合风险评级，建国后数千场台风路【lù】径、风场、降【jiàng】水场数【shù】据，近10万个历史地震、滑坡【pō】、泥石流记录，全国近3000个【gè】国家级地面【miàn】气象台站站点实况及历史气【qì】象数据查【chá】询，权威机构发【fā】布的【de】台风【fēng】精细化【huà】预报以及地震速【sù】报数据。

目前，平台已【yǐ】形成可服务业务及【jí】客【kè】户【hù】的完整应用生【shēng】态【tài】，其中，理赔风【fēng】勘小助手深耕【gēng】业务痛【tòng】点，实现风勘模板【bǎn】自主定制、灵活派单、移动风勘、客【kè】户视觉等【děng】功能，结合地理、风险【xiǎn】、业务数【shù】据，形【xíng】成【chéng】多视角下客户综合风【fēng】险档案，成【chéng】功将保险风险管理从“事后【hòu】被动理赔”应对为主，向服【fú】务客户【hù】进行“事前主动风险预测与预警、风险【xiǎn】查勘与防范”的防灾减灾服务模式的转变；“安心防【fáng】灾【zāi】”客户版打造客【kè】户【hù】专属防灾应用，对接中国【guó】人【rén】寿财【cái】险APP和官方【fāng】微【wēi】信，提供【gòng】客户【hù】自助查阅【yuè】历史灾害风【fēng】险情况【kuàng】、近期【qī】灾害预警【jǐng】、查阅管理名下保险参保【bǎo】标的风险现状的统一线上工【gōng】具，推动客【kè】户从“要我防”向“我要防”转变，更好的【de】识别风险，排除风险，防范风【fēng】险【xiǎn】。

在防汛【xùn】减损方面，中【zhōng】国人【rén】寿财险充分应用“云端【duān】赔”“一路【lù】行【háng】空中智赔”等线【xiàn】上化理赔工具【jù】远程视频查【chá】勘功【gōng】能，切实做到应赔快赔、应【yīng】赔尽【jìn】赔，客【kè】户【hù】可以通过小程序进行线【xiàn】上理赔、保【bǎo】单下载、资料上传，方便快捷完成全流程理赔服务。

此外，中国人寿财险【xiǎn】自主开【kāi】发的财产保险风险查勘【kān】管理系统（二期）已正【zhèng】式【shì】上线，实现【xiàn】了风勘人员【yuán】和风【fēng】勘任务【wù】的多维度线上【shàng】化管理，迈【mài】出了风险减量服务工作【zuò】数字化转型的坚实一步。2023年4月【yuè】至【zhì】今，总分【fèn】公司共使用该系统完成近【jìn】8000笔【bǐ】财产险【xiǎn】业务的风险减量服务工作，针对排查发现的自然【rán】灾害风险【xiǎn】隐【yǐn】患，向客户出具风险【xiǎn】改【gǎi】善建议书【shū】2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正值2023“国【guó】寿616”客户节【jiē】，在理赔服【fú】务端【duān】，中国人寿财险持续推【tuī】出“暖心理【lǐ】赔”主题活动【dòng】，聚焦【jiāo】客户【hù】“急难愁【chóu】盼”的九【jiǔ】大理赔服【fú】务场景，用更【gèng】高【gāo】的标准，更规范的服【fú】务，更暖心的【de】行动【dòng】服【fú】务【wù】客户，让理赔服【fú】务更有温度【dù】，让客户得到更多实惠，现阶段各级机【jī】构铆足劲，全力协作打好防汛减损“主动仗”便是“暖心理赔”主题活动【dòng】的生动实践和【hé】落【luò】脚点，用健全的【de】机制、优【yōu】秀的能力、暖心的态度打造出【chū】完善的【de】防灾减灾生态。