电话办税需要社会信用代码？记不住也能办

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“以前【qián】咨询都会问公司统一社会信用【yòng】代【dài】码，再核实相关【guān】信息【xī】，这次都没问，确认企业【yè】名称【chēng】后，就【jiù】帮查询了，办事更快了【le】。”近日，通【tōng】过万【wàn】州区纳税服务咨询公【gōng】开电【diàn】话查【chá】询票种认【rèn】定信息后，万联瑞成信息技术重庆有限公司会计【jì】吴女士说。

这种更顺畅的办税体验，得益于重庆市税务局优【yōu】化电话办税【shuì】缴费服务的结果【guǒ】。“根据调【diào】查，53.23%的纳税【shuì】人在遇到涉税问题时【shí】，会【huì】选择拨打纳税【shuì】服【fú】务【wù】咨询公【gōng】开电话寻求解决。”重庆市税务局纳税服务处副处长张【zhāng】罗【luó】乐【lè】介【jiè】绍，除了提供涉税咨询服务，目前【qián】全市各区县纳税服务咨询公开【kāi】电【diàn】话还【hái】实【shí】现25项【xiàng】税费业务【wù】“问办协同”，让企业【yè】和市民打电话就能办好【hǎo】部分业务。但【dàn】是，以前纳税人来电【diàn】办理涉税事【shì】项，首先要提供【gòng】其所在【zài】单【dān】位的统一社会【huì】信用代【dài】码【mǎ】，待热线坐席人员【yuán】在税务内部系统查询【xún】核对信【xìn】息后才能办理。由于该代码较长且【qiě】由数字和字【zì】母穿插组成，有些纳【nà】税【shuì】人【rén】记不全【quán】或【huò】字母数【shù】字表【biǎo】述有误，增加了【le】办【bàn】税时间。

为进一步减【jiǎn】轻办税缴费负【fù】担【dān】，重庆市【shì】税务局创新服【fú】务模式【shì】，打通重庆市【shì】电【diàn】子税务局和区县纳税服务【wù】咨询【xún】公开电话【huà】两套系统，实现纳税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自【zì】动关联电【diàn】子税务局【jú】里的纳税人信息和实名信息。“接【jiē】到【dào】来电后【hòu】，系统会直接弹出该号码绑定的企【qǐ】业、企【qǐ】业主管税务机关、办税人等实名信息，热线人员不【bú】用再切换系统核验【yàn】办税【shuì】人身【shēn】份信息，提【tí】升了服【fú】务【wù】效率【lǜ】，纳【nà】税【shuì】人也不必再为记不住【zhù】社会信用代码【mǎ】而苦恼【nǎo】。”张罗乐表示。

数据显示，今【jīn】年9-21上【shàng】线以来，该项服【fú】务已为【wéi】超8万户次纳税人带来便利。此类需【xū】要查【chá】询核实身份信息【xī】的电【diàn】话办【bàn】业【yè】务，平均每通电话接打【dǎ】时间减少1至【zhì】3分钟。

“纳【nà】税【shuì】人、缴费人【rén】关心关注的问题，就是我们着力【lì】解决【jué】、优化服务【wù】的方向。”张罗【luó】乐表示【shì】，今年【nián】将继【jì】续完善12366纳【nà】税缴【jiǎo】费服务热线和【hé】各【gè】区县纳税服务咨询公开电话，同时加强涉税费服务热线数据【jù】分析，扩大电话办税服务【wù】范围，打造“问、办、查”三位一【yī】体的综合【hé】智能服【fú】务平台，为咨询人提【tí】供更高效【xiào】便捷的服务【wù】。（陈颖）

来源：重庆市税务局